Q1全球电商销售额下降2%!西班牙逆势增长居欧洲之首!
卖方通获悉,根据Salesforce的数据,受美国市场消费需求大幅下降的影响,2023年第一季度全球在线销售额同比下降了2%。Salesforce分析了超过61个国家/地区超过15亿购物者的活动。
第一季度,中东和非洲 (MEA)、拉丁美洲 (LAM)地区的在线销售额分别同比增长21%和7%。欧洲地区增长了14%,排在第三。
就欧洲地区而言,德国的在线销售额同比下降5%,荷兰下降12%,英国下降10%,西班牙同比增长19%,意大利同比增长6%,法国同比增长4%。
2023年第一季度,全球在线购物者平均支出为2.3美元,出现两年以来的最低水平。2021年第四季度为3.02美元,2022年第四季度为2.85美元。
具体而言,美国平均支出在第一季度下降了4%,达到2.98美元。在欧洲,德国处于领先地位,达到2.76美元,几乎是整个地区的2.5倍,虽然西班牙的在线销售额增长最多,但平均支出水平较低,仅达1.07美元。
今年第一季度,来自PC设备的数字流量明显减少(下降11%),来自移动设备的流量几乎去去年持平。然而,当涉及到“放弃购物车”时,在PC设备上的人比较少(68%),而在移动设备上的人比较多(79%)。
Salesforce强调,与欧洲一年前的情况相似,美国在线销售低迷的原因是消费者信心下降和支出减少。以欧洲为榜样,美国零售商应该将重点放在维持现有客户的忠诚度上,而不是放在成本越来越高的新客户获取上。
来自Salesforce数据显示,客户忠诚度可能是2023年零售商扭转销售的关键点。在2022年,消费者的忠诚度出现了转变。随着价格的上涨,购物者更加关注价格和折扣,而不是产品的可用性和订单配送的便利性。
只要价格有吸引力,消费者的忠诚度就会提高。如果老顾客认为价格合适,那么他们就可能留在自己喜欢的品牌和零售商处购物。2023年第一季度,来自回头客的在线市场份额同比增加了3%,与2021年同期相比则增加了16%。
由于消费者在购买前会做更多的比较和分析,所以出现了网络流量增加,但在线销售和在线订单量下降的情况。在第一季度,全球网络流量同比增长了6%,连续五个季度增长。但是,在线订单量却下降了6%,连续五个季度下降。
Salesforce的研究还发现,高达80%的消费者在经历了三次不良体验后会更换品牌。由于日益复杂的购物路径和持续的人员短缺,出现负面购物体验的可能性大大增加。消费者希望得到快速的回应,更频繁地使用即时聊天来解决问题。2023年第一季度,即时聊天工具的使用量增长了16%。
小编✎ Nicole/卖方通
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