巴西每年有350万笔订单被退回！时装退货率最高！
2023-04-20 15:14:15
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卖方通获悉，根据e-Bit的数据，47%的巴西消费者表示，如果在一家网店发生不愉快的购物体验后，很可能不会再次选择这家店铺。
换货和退货政策的不明确一直是电子商务中放弃购物车和未完成购买的常见原因。同一项调查发现，44%的消费者未能在电子商务网站上完成购买，因为他们认为退货过程会很复杂，另有40%的消费者不知道他们可以7天无理由退货。
根据消费者保护机构Procon的说法，通过互联网购买的任何产品都可以在收到后最多7天内退货，消费者甚至可以要求退还金额，换货或退货的运费由店铺承担。
透明度是电子商务管理的重要资产。因此，正确告知客户退换货政策对于增加购买的安全性至关重要，让客户有信心，如果有问题，他将能够轻松无阻地解决问题。
逆向物流：规划中必须考虑的成本
根据e-Bit的数据，高达7%的在线购买被取消或换货，这意味着约有350万笔电子商务订单被退回。在这些类别中，服装的退货率更高，为10%。
调查显示，大约7%的电子商务成本分配给了逆向物流，因此，在物流管理中也有必要考虑这些逆向物流成本。
根据Future Commerce的数据，67%的消费者在进行在线购买之前会查看退货政策，如果卖家的退货政策不明确或结构不当时，很可能就会痛失订单量。
卖方通了解到，相比之下，同一项研究显示，92%的消费者表示如果他们找到一个拥有简单的退货流程的店铺，他们会成为回头客。当我们谈论健康和美容领域时，根据Power Your Payments研究，95%的巴西消费者认为换货和退货政策是购买的决定性因素。
小编✎Estella/卖方通
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