一锤子打死？糟糕的物流体验扼杀秘鲁人在电商平台网购！
2023-04-17 16:53:23
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卖方通获悉，伴随着近年来电商因疫情和技术进步而迅猛发展的同时，消费者对于配送体验差、迟到、破损、误送等问题的容忍度也越来越低，77.6% 的智利人对不好的快递服务表达了零容忍的态度。
根据国家消费者服务局 (Sernac) 的数据，在疫情发生的前三个月，当在线购物增长超过 200% 时，秘鲁收到了 37,400 起不满意的电子购物投诉，比前一年同期增加了216%，交货延迟和未更新物流动态是主要原因。三年后这些物流投诉仍然是主要原因。
卖方通了解到，关于配送流程，最近由阳光网委托 LatAm Intersect 公关机构在秘鲁全国范围内开展的一项调查显示，54.2% 的受访者愿意在社交网络或卖家或网站上发表负面评论。如果他们在通过电子商务购买时体验到糟糕的服务，则会选择品牌网站，65.4% 的人表示如果在电商平台的物流体验差则永远不会或不太可能再次使用该平台网购。
小编✎Estella/卖方通
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