突破出海困境！独立站卖家如何规避风险，提升转化率
DTC品牌往往需要面临全球多市场、多渠道布局的复杂环境，以触达更多消费者。独立站卖家在经营过程中，需要注意不触及“红线”，一旦被查处，会给卖家带来不良后果，如账号封禁、罚款甚至是法律诉讼等。
本期内容，将探讨独立站卖家如何避免“踩红线”，防范跨境支付风险，从而提高订单转化率，帮助跨境卖家顺利突破出海困境。
独立站卖家如何避免“踩红线”
▍法律合规
卖家销售的产品或服务，需要符合所在国和消费者当地国家/地区的法律监管。
比如，烟草/电子烟、窃听器在很多国家是禁止卖的；食品、化妆品、医疗器具等必须取得进口国家的相关销售许可证。
而紫外线灯、筋膜枪等更特殊，它们在不同的国家定义并不一样；虚拟类产品确实有人做，却是游走在法律的边缘，非常容易涉及洗钱、色情类目。
▍品牌合规
品牌商标/专利法/著作权法/反不正当竞争法
由于长期缺乏品牌意识，品牌合规也是中国卖家最容易遇到的问题。
部分跨境商户在选品时，特别是代发货的卖家，选品的产品设计侵权甚至选到违禁品而不自知，结果遭受了平台的处罚以及打击，甚至收到品牌方律师函，最终只能支付巨额赔偿金进行和解。
Tips：没有授权证书售卖的，或者listing中出现品牌版权注册的，都是侵权！
常见侵权问题
1、品牌侵权：售卖产品时，未经品牌方同意，直接使用其商标，或是采用相似的商标；
2、版权侵权：如售卖影视人物形象周边，擅自将影视人物印在产品上进行售卖；
3、外观侵权：当外观上相似度达到60%以上即会被判定为侵权，有时即使是自己设计的产品，也有可能会存在侵权的情况。
▍经营合规
卖家在开展业务时除了要符合当地工商/税务/国家法律要求，并且遵守当地市场的法律法规，比如取得相应的产品认证：
1、FDA（Food and Drug Administration）公认为是世界上最大的食品与药物管理机构之一；
2、CE（Conformite Europeenne）欧盟官方认证；
3、TGA（Therapeutic Goods Administration）澳大利亚药物管理局药物认证。
▍广告合规
忌：夸大、对比；暗示有某个毛病；倒计时；虚假误导；使用免费、free等等
▍数据合规
数据安全方面，跨境电商卖家收集、存储和使用个人信息数据需要符合当地法律法规。欧盟的《通用数据保护条例》（GDPR）已于2018年5月生效，这是隐私保护领域最为权威和细致的立法。
但美国在联邦层面尚未有统一的个人信息保护法，而是呈现出行业化和分类化立法的特点。
同时，跨境电商还应当遵守我国的《个人信息保护法》、《个人信息安全规范》等相关规定。
▍资金合规
1、收单：独立站与平台的差别之一，存在极大风险，且必须通过正规的第三方收单机构；
2、结汇：必须合法、合规进入中国。
卖家如何防范跨境支付风险
风控防范的重要性
1、监管要求：贯彻监管部门合规要求，将监管要求融入风险管理规范、系统里去；
2、数据安全：支付的过程触达监管机构、银行、卡组织、商户、消费者，支付行业对信息安全有很严格的标准与要求；
3、防范经济损失：如果缺乏有效的风险管控能力，商家、支付企业将会面临巨大的经济损失；
4、产品/服务的创新和发展：风控优化会推动产品/服务创新进程，进而推动行业的发展。
▍拒付风险
什么是拒付？
信用卡拒付（Chargeback），指的是持卡人在支付后一定期限内（Visa卡组织为120天，其他卡组织一般为180天，某些支付机构可能规定更长的期限），可以向银行申请拒付账单上的某笔交易。
由于网络交易和面对面交易的差异性，无论您使用何种交易平台，只要持卡人使用了信用卡进行支付，此类风险都无法完全避免。
如何避免拒付？
1、识别高风险订单，辨别欺诈交易
2、网站提供清晰的货运、退换货政策和联系方式
3、准时发货
4、做好售后客服工作
5、及时退款
6、收到调单请求后，尽快与持卡人联系
拒付防范
面对退单和拒付风险，应提高商品及售后服务水平
卖家提高品牌自身水平是最行之有效的方法。商家可以全面提升产品的原创性、质量水平，以及配备及时有效的售后跟进机制，这是商家可以立即着手准备的。
首先尽量避免商家与大牌产品高度相似的产品，努力发掘自身产品独特的产品形态以及卖点，规避知识产权投诉风险。其次要积极回应顾客的退单请求，在可以挽回的范围内努力解决问题，可以避免一些退单情况。最后，虽然部分恶意拒付不可避免，但是作为跨境商家，只要保证这部分比例在可控范围内，提前做好模型监测，将恶意退单和售后成本计算到价格中，就可以控制住恶意拒付带来的负面影响。
面对拒付时，商家可以向信用卡银行提交的相关证据：
1、为订单进行发货的日期和时间；
2、客户使用的账单信息；
3、用于订单的IP地址和国家/地区；
4、订单的发货和跟踪信息。
▍冻结封号风险
账号冻结封号背后的导火索很多，比较常见的在于商品知识产权的纷争。由于国内许多商家的商品生产链还处在起步阶段，商品研发能力不强，主要靠对爆品的仿制，很容易被一部分消费者或竞争对手抓住证据并进行诉讼。一旦牵扯到类似情况，第三方支付平台会冻结店铺的收款账号，如果商家无法提供足够的证据和充足的资金去应对，最终很有可能进行封号清零处理。
同时，商户提前如果操作不当的话也很容易出现问题 ，尤其是在利用账户收到货款后，如果还未发货，尽量不要立即提现，因为容易被系统后台监控受到冻结。同时一次性提现金额与账户余额比例不要过大，一般比例维持在80%左右是比较合适和安全的，剩余的20%可以用于买家的退货退款。
封号防范
面对冻结封号风险，应该建立完善的支付风控机制
面对日趋复杂的跨境支付环境，商家需要尽早建立专门的风控监测机制和团队，去防范可能存在的支付风险。商家要把所在销售平台和支付服务商的各项规则条款研究透彻，对于关系到支付安全的相关内容，第一时间去查看目前店铺设置是否合理，制作松紧得当的风控防范机制，防患于未然。
▍汇率波动风险
汇率波动风险也是跨境贸易一直以来存在的支付风险之一。受宏观经济环境以及全球经济不稳定的影响，近些年各国货币之间的汇率波动越来越大，趋势走向也愈发不可预测。对以薄利多销为主要模式的中小型卖家而言，这种汇率的持续波动带来的打击是非常沉重的，可能会因为一次汇率波动直接损失大部分利润以致破产。
汇率波动防范
面对汇率波动风险，选择一个可信赖的第三方合作伙伴
现在越来越多的商家为了摆脱第三方电商平台的控制，转向运营独立站进行跨境商品销售。独立站可以使商家拥有更多的经营自主权，客户信息数据也全部保存在卖家手里。可以将这方面的优势和防范支付风险结合起来。寻找一个可以信赖的支付公司，提升商家对于跨境支付风险的应对能力。
03
借助支付提高订单转化率
▍订单转化率重要性
如果最后一公里出了问题，就意味着前期所有的投入都是徒劳，独立站商失去的不仅仅是订单，还有引流成本和订单支付成本。
另外，并不是每个客户在下单付款失败后都会重新付款，独立站如果付款成功率低，会严重影响站内访客的复购率。反之，如果独立站的支付成功率高，也有助于提高用户买断率。
1、用户主动取消订单
2、风控拦截订单
3、跳转流失订单
4、银行拒绝授权
▍针对提高订单转化率的网站优化建议
1、loading：到达支付页面前加loading提示，让客户耐心等待支付页面跳转；
2、失败提示：失败订单返回失败原因进行优化，针对失败原因做相应解释及解决办法；
3、重新支付：支付失败后，建议在返回的失败页面添加提示持卡人重新支付的提醒功能；
4、填写提示：持卡人在注册/填写时应有相应引导提示，避免错误；
5、自动回复：对常见问题进行整理并设置自动回复，避免时差影响，提高用户体验；
6、内嵌：内嵌网址显示商户网站，跳转显示支付公司提交网址，内嵌比跳转体验更好；
7、增加提示：关闭支付页面时，建议增加提示“继续购买”、“NO THANKS”的选择；
8、添加说明：可在付款方式后面添加“安全、快捷”等提示。
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