过去五年,西班牙网购消费经历了哪些变化?
卖方通获悉,近日,西班牙电商协会ConfianzaOnline发布了一份新报告,揭示了2018年至2022年期间,西班牙网购消费的趋势变化。
人均网购支出明显增长
报告显示,5年来,西班牙网购消费的最明显变化是人均网购支出上升。这一数字从2018年的人均273.31欧元,增加到2022年的371.45欧元,增幅达35.91%。
并且,男性和女性消费者的人均网购支出都在增加,但男性人均网购支出增长要远高于女性。数据显示,男性人均网购支出增长了50.49%,从2018年的281.97欧元增加到2022年的424.33欧元。而女性人均网购支出仅增长18.39%。
性别、年龄差距逐渐缩小
这五年间,西班牙网购消费者的性别差距及年龄差距都在稳步缩小,特别是在新冠肺炎疫情以后。
研究显示,到2022年,西班牙网购消费者的性别差距已明显缩小,大约各占50%的份额。在网购最多的前五个品类中,女性的参与度也有所提高,尤其是在电子产品上,增长超过160%。
此外,网购消费者的年龄差距也在缩小,61至70岁的网购消费者比例增长了39.97%,而31至40岁的网购消费者占比下降了18.11%,但后者仍是目前网购消费者的主要群体。
数据显示,目前西班牙网购消费者平均年龄为41岁,大多居住在马德里,购物渠道多样,喜欢在折扣活动和优惠期间购物,购物习惯在不同性别、年龄的消费者中略有差异。
报告指出,女性消费者更喜欢在圣诞节和母亲节期间购物,她们在这两个节日的网购支出份额分别为61.11%和55.74%,家居及装饰是她们最常网购的品类。
男性则更多在免增值税日和黑五期间购物,他们在这两个时期的网购支出份额分别为76.19%和62.92%。在年轻的网购消费者中,男性也占大多数,他们最常买的品类是电子产品。
网购存在地域性鸿沟
报告显示,西班牙大多数网购消费者(29.31%)居住在马德里省,其次是巴塞罗那9.12%,瓦伦西亚5.68%,塞维利亚4.83%。
值得注意的是,其他卡斯蒂利亚省(索里亚0.19%,萨莫拉0.21%和昆卡0.23%)以及休达和梅利利亚(分别为0.08%和0.01%)在西班牙的电商市场中的份额正在缩小。
网购主要障碍
导致西班牙网购消费者投诉的主要问题集中在物流方面,其中,产品延迟交付的情况最为突出,占31.98%,其次是订单错误或不完整的交付,占15.53%。在这些情况下,49.01%的消费者选择退款。
小编✎ Ashley/卖方通
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