如何有效地监测你的竞争对手！
自2020年新冠疫情爆发以来，电子商务逆流而上，平台及卖家之间的竞争愈演愈烈，卖家们赚取红利的同时，庞大的退货问题也接踵而至。为了提高消费者忠诚度，不少平台及卖家都在努力提升自身的售后服务，其中无条件退货很大程度上助长了电商退货率的攀升。这无疑增加了卖家的运营成本，“如何处理好退货商品”成了当下最苦恼的问题之一。 退货数据一览
根据美国零售联合会 (NRF) 和 Appriss Retail 数据，2021 年美国零售市场的退货商品金额达到了7,610亿美金，这一创纪录的数额超过了美国同年的国防开支（约7,410 亿美金）。该数字占比美国当年整体零售的16.6%，而在这7,610亿美金中，约有10.3%为欺诈性退货。 调查数据显示，2021年美国电商市场退货率居历史高位，退货率从2020年的18.1% 跃升至2021年的平均20.8%，退货成本占订单价值的21%。假日购物季期间售出的所有商品中有 16.6% 被退回，比 2020 年增长了 56% 以上。因此，凭借亚马逊2021 年度 4,690 亿美金的净销售收入，其退货率转化的退货金额同样不容小觑。 退货最严重的类别与2020年相似：汽车零部件（19.4%）、服装（12.2%）以及家居装饰和家居用品（并列11.5%）。 值得注意的是，报告中列出了零售商目前面临的最大退货挑战是什么，商家们提到以下五点： 欺诈性退货，物品使用后客户立即退货 退货物流成本高和运输时间长 跟踪退货情况并更新库存 翻新、二次售卖的处理 货损、货丢或者货物延迟派送 亚马逊退货政策
作为全球电商巨头，亚马逊一切以消费者为先，信奉“客户至尚”的标准。以美国站为例，亚马逊支持30天之内退换货。甚至在2021年的黑五圣诞购物季，亚马逊发布的一则《亚马逊延长假期退货政策》公告表示，发货时间在11月、12月期间的订单可以在2022年1月31日前申请免费退货。 对于亚马逊卖家，这个政策就不那么友好了。 根据亚马逊政策，退货处理费是根据不同重量段进行收取。此处仅包含将退货商品运送至FBA仓库的价格。以一件出库配送重量为不超过6盎司的小号标准尺寸商品为例，购买此商品的当地亚马逊物流配送费用为2.7美金，若买家决定退回该商品，那么卖家需要额外支付2.12美金的退货处理费。 另外，卖家还需要为此承担长期仓储费，后期还可能影响运营指标和库存容量。如果直接放弃该货源，销毁的费用也需要买家承担。 然而，亚马逊不会对退回到 FBA 的产品作任何处理。哪怕这其中的绝大多数并非因为产品质量问题被退回，也仍然无法摆脱在仓库闲置的命运。如此一来，商品贬值在所难免。现金流损失仅仅是一方面，对于退回商品处理不合理还可能导致封号。亚马逊规定，相同的标签条码在退仓后，半年内不得返仓。换言之，被退商品在更换标签后，便可以返仓进行二次销售。但是，传统的退货换标处理是将商品退回国内，进行重新贴标等操作，整体的成本上升，预期利润回收也会减少。如果退回FBA仓库的商品未处理再次销售，因包装等各种问题被买家投诉二手产品当新产品卖，最终结果可能导致产品被下架甚至是店铺被封。 作为跨境电商卖家，销售到海外的流程就倍加复杂，而海外的退货意味着更昂贵且耗时的退货物流回程费用，若直接丢弃也仍然增加采购成本。如果遇到欺诈性退货，收到仿冒或不当使用而损坏的退货商品更是投诉无门。海外退货需要寻找本地仓库代收与物流配合，消费者端的退货流程不顺畅影响着对品牌的印象。无法即时查看退货商品的货态与物流状况，需花费多余人力成本检视退货商品。 一旦退货问题能够得到良好的解决，复购率会有显著提高。92%的消费者表示，如果退货流程方便，会愿意回购。 在疫情、战争、通胀三重夹击的跨境战场，想要维持利润，不仅要开源，更要节流。面对退货潮，仅靠卖家单枪匹马应对平台与买家的双重夹击难免力不从心，寻求第三方海外仓合作，让专业的人做专业的事，是最行之有效的解决方案。
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