Zalando计划加强其客户体验！打算打价格牌吸引买家？
卖方通获悉，Zalando在3月份宣布希望在去年利润下滑后提高盈利能力，并希望通过储蓄计划实现这一目标，其中还包括大量裁员。现在该公司还宣布要优化其产品系列。
该在线平台宣布，新年第一季度过后，Zalando决定在今年剩余时间里进行调整。“一开始，Zalando的宗旨是为我们的客户提供无限的选择——这是我们的大胆愿景。长期以来，我们种类繁多的产品是我们最大的优势之一，这正是我们客户所需要的。”Zalando的两位创始人和联席CEO之一的David解释说Schneider。
从2020年到2021年，Zalando将自家商店的产品数量翻了一番。但客户行为已经改变，对于挑选范围过大的产品，消费者陷入了挑选迷茫，为此Zalando不再追求更广泛的产品销售范围，所以做出了优化销售范围的战略，并且采取“更低的报价”以吸引消费者。
这家在线零售商最初并未透露哪些品牌受到产品组优化的影响。
全新的客户体验将基于“灵感”、“策划”和“个性化”三大支柱打造。根据Zalando的说法，灵感和讲故事对其客户来说越来越重要。如今，购物者不再对单纯的订购过程感兴趣，这就是为什么该公司越来越多地展示品牌和产品背后的故事。
Zalando在这一领域得到了Highsnobiety的支持，该平台去年获得了Highsnobiety的多数股权。自合作开始以来，Zalando已经创建了80多个精选产品，已有超过700万Zalando客户浏览过这些产品。
为了让在线购物更具吸引力，Zalando希望提供个性化的体验。增强现实、人工智能和计算机视觉等技术将改进搜索，实现定制尺码推荐，并为客户寻找造型技巧。
卖方通了解到，为了支持修订后的产品战略的实施，Zalando最近为其直销模式引入了新的费用和佣金结构，以提高其合作伙伴基础的透明度。通过这样做，该公司正在从互联零售(CR)和合作伙伴计划(PP)中的不同佣金模型转向统一的方法，而不管模型是什么。
小编✎Estella/卖方通
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