ChatGPT能不能应用到直邮营销中

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2023-04-10 15:24:53

如果您一直在关注最新的技术趋势，那么肯定听说过ChatGPT——这是近期很多人都在谈论/使用的人工智能聊天机器人。

近75%的营销人员认为，在他们使用的所有营销渠道中，直邮带来了最好的投资回报率。但是，营销人员仍然希望自动化和现代化的技术被广泛运用在直邮的流程当中，以便更快速便捷地创建直邮活动。

2022年11月，OpenAI推出了ChatGPT，并在推出后的第一周内就迅速走红，吸引了100多万用户的注意力。

以下是OpenAI官网中对ChatGPT的描述：

“我们训练了一个名为ChatGPT的模型，它以对话的方式进行交互。对话形式使ChatGPT能够回答问题、承认错误、质疑不正确的前提并拒绝不适当的请求。”

其实，聊天机器人对于当今科技发展来说已经不是什么新鲜事了，但它们还没有做到非常完善。ChatGPT也是如此，不同的是，它能像人类一样“学习”如何传达文本。

该程序使用了transformer体系结构来筛选万亿字节的文本数据。这种深度学习技术是一种基于人工神经网络的机器学习能力（ML），可以对问题和提示产生类似人类的反应，但它并非是没有限制的。

ChatGPT的一些限制包括：

给出不正确或无意义的答案：ChatGPT有时会写出没有意义的内容，尽管听起来可能有道理。对调整内容很敏感：ChatGPT并不是一直能理解短语或问题。此外，它不会响应完全相同文本的多次查询。有时，稍微修改一下文案可以得到更好的回应。

倾向于较长的回复：ChatGPT的回复可能会非常冗长，并且经常过度使用特定的短语。

问题反馈不清晰：如果问题没有被明确说明，ChatGPT就不能作出清晰的反馈。相反，它只能对用户的意思进行粗略的猜测。

对不安全内容的响应：ChatGPT无法筛选出不安全的内容和不适当的提问，导致其响应不正确或表现出不得体的行为。

此外，ChatGPT也无法引用来源、核查事实、编织现实生活中的例子或故事。

何时应该（或不应该）使用ChatGPT进行直邮营销？

撇开局限性不谈，许多行业预计使用人工智能生成文本、图像、视频和音频等将提高效率，并改变他们的经营方式。ChatGPT在几秒钟内生成内容的能力有可能为营销人员节省宝贵的时间和资源。

如果是作为初次接触直邮营销的企业或品牌来说，ChatGPT可以用来让您对直邮有一个初步的认识、了解直邮营销的流程、针对不同的受众给出个性化的直邮活动。

此外，如果是已经在使用直邮的品牌，ChatGPT可以用于完善备货计划，以便为直邮活动带来的订单量的增加做准备；自动生成产品描述、优化产品关键词和标题等，让品牌更好地到达目标顾客群体；分析目标受众的行为和需求，方便营销人员制定针对性的营销方案。

当客户对直邮作出响应时，ChatGPT还可以用于线上的review分析、智能客服等方面，不仅提高了营销效率和用户满意度，还克服了语言障碍的问题。

根据相关数据显示，一名跨境卖家在接入ChatGPT不到半年的时间，就已经通过其处理了9万多条广告文案和图像素材，大大减少了繁琐的工作量和人工成本。

如果您对开展直邮活动没有思路或不知该如何策划的情况下，ChatGPT能提供快速和高效的信息支持。前提是使用者必须清晰地知道自己想要了解的问题是什么，因为ChatGPT提供的答案在于使用者发出的指令，如果指令模糊，那就无法得到清晰的答案，所以还是要尽可能有逻辑、详细地描述问题，让ChatGPT精准定位和理解。同时要结合品牌自身的情况进行调整，才能保持长期的优势。

一些直邮营销人员目前使用ChatGPT来：

为直邮活动内容提供创意

创建引人注目的标题或正文

总结产品或服务的优势、亮点等

A/B内容测试在直邮策划的前期用于构建初始的轮廓尽管人工智能在创建或生成内容的速度上可以做到比人类更快，但这些内容可能听起来像机器人、没有感情或忽略了某些信息点。它们可能看起来正确但实际上却没有意义，并缺乏自己的观点。正常来说，直邮活动的关键之一是引起强烈的情绪反应，这样才能促使收件人采取相应的行动。尽管人工智能为直邮营销提供了很大的前景，但这项技术仍在不断地发展和完善。如果您想了解一些关键话题或产品优势的话，ChatGPT可能会很有帮助，并为您节省一些时间。但如果您希望通过创意的内容和话题引起收件人的兴趣和共鸣的话，建议不要过度地依赖它，至少现在还不要。

ChatGPT和其他由人工智能驱动的内容生成器也许在未来会为直邮营销带来很多的便利。当然，现在也可以使用ChatGPT来帮助您为直邮营销活动集思广益，但它还不能够（也可能永远不会）取代人类。