channelx：“75%的消费者预计将增加在线购物频率”

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2023-04-05 07:53:58

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国际消费趋势

外网某媒体发布报告称，2023年，随着越来越多的消费者选择在线购物，零售业正在面临着巨大的转变。根据一项最新的调查显示，75%的消费者预计将增加在线购物的频率。这意味着零售商需要做好准备，以应对在线购物的激增。

该调查涵盖了七个国家，包括美国、英国、加拿大、法国、德国、澳大利亚和日本。调查发现，预计会增加在线购物频率的消费者最多的是美国（85%）和英国（80%），日本消费者最不可能增加在线购物的频率（56%）。

另外，该调查还发现，消费者主要选择在线购物的原因是便捷性和价格。高达90%的受访者表示，他们主要是因为可以在家里购物，而不是因为疫情或出门不方便。此外，超过70%的受访者表示，他们之所以选择在线购物，是因为能够获得更好的价格和促销优惠。

随着消费者越来越多地选择在线购物，零售商需要在供应链和配送网络上投入更多的资金和精力，并优化他们的客户服务，以确保在线购物的激增能够转化为商机。

价值消费者更注重最优惠的价格而非品牌忠诚度

根据Mirakl的一项调查，全球超过四分之一（43%）的受访者因价格上涨而停止在某个特定零售商购物。不到五分之一的受访者（17%）无论价格如何，仍然选择购买他们信任的品牌，这会对依赖高价值客户忠诚度的品牌造成压力，迫使它们采取敏捷的产品和定价策略，以确保增长。

Mirakl联合创始人兼联席首席执行官Adrien Nussenbaum提出：尽管零售商的形势越来越困难，消费者的期望值却在不断提高。数据清楚地表明，购物者重新关注价格和便利性，只有很小一部分顾客会对他们最喜爱的品牌忠诚无条件。在这种经济环境下，消费者比以往更加依赖市场，提供他们期望的体验，加剧了每个零售商开发清晰的市场策略的压力。

消费者寻求价值、可靠性和便利性而转向电子商务

虽然消费者继续在实体店购物，但由于更低的价格和更好的客户体验，他们也在增加电子商务的支出。近三分之二（71%）的美国受访者预计在未来12个月内增加他们的电子商务支出，以寻求更好的在线价值，这推动着全渠道企业加倍投资电子商务以保护底线。

在全球范围内，消费者也发现电子商务渠道在产品供应方面更加可靠。超过一半（53%）的美国消费者认为，在过去六个月中，他们所需的产品在商店里缺货的频率更高。这些短期缺货的挑战是对长期行为转变的另一个促成因素，支持电子商务的发展。当他们在商店里

消费者越来越注重价格、可靠性和便利性，他们虽然继续在实体店购物，但由于在网上能够以更低的价格获得更好的客户体验，他们也在增加网购支出。美国接受调查的受访者中，将近三分之二（71%）表示由于在网上能够获得更好的价值，他们预计在未来12个月内将增加网购支出，这推动了全渠道企业加大对电子商务的投资，以保护底线。

全球消费者还发现，网上购物渠道在产品供应方面更为可靠。超过一半（53%）的美国消费者认为，过去6个月里，他们在商店里需要的产品更加经常缺货。这种短期缺货的挑战成为长期行为转变的另一个推手，越来越多的消费者开始倾向于电子商务。当他们在商店里找不到通常购买的产品时，半数（52%）的购物者会常常或者非常常常在网上寻找，如果他们找到了需要的产品，近三分之二（71%）的人在下次需要购买同类产品时会选择在网上购买。

更多调研：

在今天的消费者中，网上购物成为了一个决定性的习惯：大约一半（51%）的全球受访者有可能或非常有可能在2023年的大部分时间里选择网上购物；
在线市场的支出继续增加：美国消费者通过市场进行的在线购物占总在线购物的46%，同比2021年增长了10%；
在线购物者认为市场比竞争对手更方便：全球消费者中超过三分之四（77%）认为市场是在线购物最方便的方式，同比增长了10%。三分之二（60%）的人希望更多自己喜欢的零售商拥有在线市场；
消费者寻求未来“市场”中的新功能：全球调查受访者认为，他们最想在未来的在线市场中看到的功能是忠诚度和会员计划（41%）、展示市场产品的商店内快闪店（28%）、与最新的社交媒体应用程序进行购买整合（20%）以及来自他们关注的影响者的精选产品（19%）。