channelx:“75%的消费者预计将增加在线购物频率”
Sorftime
国际消费趋势
外网某媒体发布报告称,2023年,随着越来越多的消费者选择在线购物,零售业正在面临着巨大的转变。根据一项最新的调查显示,75%的消费者预计将增加在线购物的频率。这意味着零售商需要做好准备,以应对在线购物的激增。
该调查涵盖了七个国家,包括美国、英国、加拿大、法国、德国、澳大利亚和日本。调查发现,预计会增加在线购物频率的消费者最多的是美国(85%)和英国(80%),日本消费者最不可能增加在线购物的频率(56%)。
另外,该调查还发现,消费者主要选择在线购物的原因是便捷性和价格。高达90%的受访者表示,他们主要是因为可以在家里购物,而不是因为疫情或出门不方便。此外,超过70%的受访者表示,他们之所以选择在线购物,是因为能够获得更好的价格和促销优惠。
随着消费者越来越多地选择在线购物,零售商需要在供应链和配送网络上投入更多的资金和精力,并优化他们的客户服务,以确保在线购物的激增能够转化为商机。
价值消费者更注重最优惠的价格而非品牌忠诚度
根据Mirakl的一项调查,全球超过四分之一(43%)的受访者因价格上涨而停止在某个特定零售商购物。不到五分之一的受访者(17%)无论价格如何,仍然选择购买他们信任的品牌,这会对依赖高价值客户忠诚度的品牌造成压力,迫使它们采取敏捷的产品和定价策略,以确保增长。
Mirakl联合创始人兼联席首席执行官Adrien Nussenbaum提出:尽管零售商的形势越来越困难,消费者的期望值却在不断提高。数据清楚地表明,购物者重新关注价格和便利性,只有很小一部分顾客会对他们最喜爱的品牌忠诚无条件。在这种经济环境下,消费者比以往更加依赖市场,提供他们期望的体验,加剧了每个零售商开发清晰的市场策略的压力。
消费者寻求价值、可靠性和便利性而转向电子商务
虽然消费者继续在实体店购物,但由于更低的价格和更好的客户体验,他们也在增加电子商务的支出。近三分之二(71%)的美国受访者预计在未来12个月内增加他们的电子商务支出,以寻求更好的在线价值,这推动着全渠道企业加倍投资电子商务以保护底线。
在全球范围内,消费者也发现电子商务渠道在产品供应方面更加可靠。超过一半(53%)的美国消费者认为,在过去六个月中,他们所需的产品在商店里缺货的频率更高。这些短期缺货的挑战是对长期行为转变的另一个促成因素,支持电子商务的发展。当他们在商店里
消费者越来越注重价格、可靠性和便利性,他们虽然继续在实体店购物,但由于在网上能够以更低的价格获得更好的客户体验,他们也在增加网购支出。美国接受调查的受访者中,将近三分之二(71%)表示由于在网上能够获得更好的价值,他们预计在未来12个月内将增加网购支出,这推动了全渠道企业加大对电子商务的投资,以保护底线。
全球消费者还发现,网上购物渠道在产品供应方面更为可靠。超过一半(53%)的美国消费者认为,过去6个月里,他们在商店里需要的产品更加经常缺货。这种短期缺货的挑战成为长期行为转变的另一个推手,越来越多的消费者开始倾向于电子商务。当他们在商店里找不到通常购买的产品时,半数(52%)的购物者会常常或者非常常常在网上寻找,如果他们找到了需要的产品,近三分之二(71%)的人在下次需要购买同类产品时会选择在网上购买。
更多调研:
在今天的消费者中,网上购物成为了一个决定性的习惯:大约一半(51%)的全球受访者有可能或非常有可能在2023年的大部分时间里选择网上购物;
在线市场的支出继续增加:美国消费者通过市场进行的在线购物占总在线购物的46%,同比2021年增长了10%;
在线购物者认为市场比竞争对手更方便:全球消费者中超过三分之四(77%)认为市场是在线购物最方便的方式,同比增长了10%。三分之二(60%)的人希望更多自己喜欢的零售商拥有在线市场;
消费者寻求未来“市场”中的新功能:全球调查受访者认为,他们最想在未来的在线市场中看到的功能是忠诚度和会员计划(41%)、展示市场产品的商店内快闪店(28%)、与最新的社交媒体应用程序进行购买整合(20%)以及来自他们关注的影响者的精选产品(19%)。