消费者研究：了解影响中东和北非地区购买决策的情绪

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2023-04-03 18:55:57

在阿拉伯联合酋长国 (UAE) 和沙特阿拉伯，77% 的消费者在查找多个类别的信息时使用 Google 搜索作为他们的第一个接触点。
所有这些搜索都会带来大量信息。有这么多可用的答案可能会让人感到困惑，让人们很难知道该相信哪个。毕竟，我们希望在点击“购买”之前确保做出正确的选择。

我们与 Kantar 合作，了解支持中东和北非 (MENA) 地区人们购物体验的情感旅程，以及这对试图吸引他们的品牌意味着什么。
消费者在购买过程中经历情绪过山车。
我们每天都面临着问题。这些问题可能很严重——比如与我们的健康和地球健康相关的问题——也可能不太严重，比如“哪里吃午饭的好地方？” 但是，当涉及到对产品或服务做出购买决定时，我们提出的问题会变得越来越多和复杂。
我们的研究表明，我们地区的购物者在购买过程中会经历多个情感时刻。在做出最终购买决定的过程中，他们会提出许多大大小小的问题。而且，为了做出最终选择，他们希望品牌给他们答案，帮助他们解决情绪紧张。

品牌可以通过做三件事让人们更接近购买决定。人们求助于 Google 搜索，因为它可以帮助他们找到清晰的信息。它对信息进行组织和语境化，将购物者与各种资源联系起来，提供解决他们情绪紧张的答案，并让他们感到安心。

但是，虽然搜索有助于提供人们做出购买决定所需的信息，但要让消费者相信他们需要走出购买之路并真正购买东西，则取决于品牌。他们可以通过三种方式做到这一点：

1、通过提供清晰度来建立信任

人们在购买过程中经历的情感时刻是信任的转折点。它们也是品牌解决人们情绪紧张的关键机会。
70% 的受访消费者认为，在决定购买特定品牌时，对所购买品牌的信任很重要。91% 的人同意他们会从提供可靠信息的品牌购买商品。

要建立信任，请通过使用提供清晰的简明和准确的信息来预先介绍您的产品以及它将如何解决一个人的问题。

2. 在人们情绪紧张时出现

知道情绪解决会推动人们沿着这条路前进并最终购买，品牌在他们需要你的时候出现是很重要的。
我们的研究表明，品牌最好在购买过程的“探索”和“评估”阶段之间提供有助于解决情感问题的有用信息。
正是在这一点上，人们最积极地进行研究。这为品牌提供了参与的机会，并让消费者有信心做出决定。

3. 给人们做决定的信心

我们的研究表明，与五年前相比，中东和北非地区 41% 的人发现现在更难做出购买决定。而这一数字在Z 世代中上升至 44% 。
这是因为消费者所依赖的众多网站、评论和其他接触点常常让他们感到更加困惑。最终决定购买什么取决于一个人是否有信心做出正确的选择。
我们的研究发现，91% 的人同意他们会购买让他们感到有能力或有信心做出正确决定的品牌。
品牌可以通过提醒人们他们的产品或服务的好处以及它将如何解决他们的问题来帮助人们产生这种感觉。
文丨小酋图丨网络