亚马逊旺季整顿,卖家如何破局封号热潮?
真实性问题确实非常棘手,即便是经验丰富的服务商,遇上也要反复校对申诉资料,多次优化申诉信,才有一定的成功率。
很多卖家不知道如何处理,有的认为可以蒙混过关,在申诉时胡乱提交不实信息,最终下架产品、店铺被封,甚至导致账户余额和库存被冻结,损失惨重。
遇到类似的情况,卖家们应该怎么处理呢?
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案例:店铺真实性问题,14天成功解封
2022年10月14日,杭州某跨境公司运营M先生的店铺收到了亚马逊的封店邮件,账户被停用,价值10余万美金的库存被冻结,且账户内还有7万美金的余额。据了解,M先生的店铺链接好评有3000多条,月销售额约6w美金。“虽然比不上头部大卖,但对于我们这些小跨境卖家,这店铺跟我们的命脉一样”在收到封店邮件后,M先生主动尝试提交发票和资料进行申诉,但被拒两次。由于账号对M先生非常重要,不敢再盲目申诉,开始寻求市场服务商的帮助,通过朋友介绍找到专家星球 平台。2
专家评估解封难度,准备申诉证据
通过和专家的沟通交流,M先生给专家提交了“店铺封号通知邮件”、“申诉框截图”、“亚马逊往来邮件内容”,并描述了自己自行申诉时提交的各类证据。据此Hania Ali专家对M先生的亚马逊账号有初步的了解,并迅速给出了评估结果。
①真实性封店,申诉难度较大
②卖家已自行申诉2次,亚马逊尚未据死,不要再次自行申诉浪费机会
③卖家提供的发票为后补发票,时间对不上,证据力度不足
④卖家申诉邮件内容较为基础化模板化
⑤若卖家配合,按要求提供证据,账号可在1个月内解封
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解封:举证困难,专家解围成功解封
此案最困难的问题在于,卖家没有采购时及时让工厂开具发票的习惯,后补发票时间对不上。基于此,Hania Ali专家指导卖家,准备一个采购合同,采购合同备注账期,用于解释为何发票时间问题,发票+采购合同结合成为证据链辅助申诉,证明自己销售产品并非假冒伪劣。真实性问题的底层逻辑是亚马逊对你所销售的产品真伪产生了严重怀疑,为了审核产品是否有存在售假的嫌疑,亚马逊需要对此进行验证。M先生迅速联系了工厂,用一周的时间将相关证据补齐后交给Hania Ali专家整理,专家1天内重新写好申诉信,并电联亚马逊官方,告知账号被封的原因,并对附件内容进行了更详细的描述。6天后,M先生收到了账户解封的通知。▲顺利解封▲专家星球亚马逊解封专家对广大卖家的建议:申诉是有次数限制的,3次过后申诉成功率会非常渺茫,有些店铺的申诉按钮都会被官方抹除,买家们一定要重视初次的申诉机会,认真准备,没有经验的商家千万别随意申诉。如果您的账号一审没通过,或不清楚账号被封原因,欢迎联系我们。我们有专业的国外解封专家,处理全球卖家的封号问题,可以为您争取最快的解封时间。
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