又一电商平台集成ChatGPT，但用户体验遭吐槽
卖方通获悉，3月27日，美国科技电子产品电商平台Newegg宣布集成ChatGPT，将这一技术应用于改善平台购物体验的各个方面。然而，在其购物推荐工具PCBuilder中，集成ChatGPT后的使用体验遭到大量买家吐槽。
据悉，Newegg目前已将ChatGPT整合到以下几个方面：
PCBuilder
PCBuilder是Newegg在2020年推出的一款工具，旨在帮助买家挑选符合需求的电脑组件。集成ChatGPT后，买家只需输入关于预期的用途、处理器、显卡和价格的要求，该工具就会推荐完整的台式电脑组件清单。
网站文本内容
Newegg还利用ChatGPT修改网站文本内容，帮助买家更好地浏览和发现科技电子产品，具体优化内容包括产品详情页的标题、摘要和描述。
客户聊天服务
Newegg还在客户聊天服务中引入了ChatGPT，回答买家一些简单的问题，帮助人工客服节省时间，以处理更复杂的客户问题。
客户邮件主题行
Newegg正在使用ChatGPT生成和测试客户电子邮件主题行，以提高打开率，该解决方案根据分析客户打开率数据建议主题行，以供卖家参考。
搜索引擎优化
在SEO优化中，Newegg利用ChatGPT帮助创建文本和描述，生成有针对性的内容改善客户购物体验。ChatGPT还可以为谷歌和BingSEO优化提供简单的建议。
据Newegg应用开发副总裁LucyHuo反映，ChatGPT的集成确实能够带来实际作用。然而，买家对集成后的用户体验似乎不是很满意，不过，目前这些功能仍在测试中，后续或许能够得到改善。
据匿名用户反应，在使用PCBuilder时，只要买家输入了英特尔或AMD的具体查询，得到的结果将只限于这两个品牌，没有关于其他在价格或性能上更优秀的品牌的推荐。这对于电脑组件小白来说，并不友好。
此外，在用户输入相同的产品要求描述时，PCBuilder给出的结果同质化比较严重，并且没有推荐理由。即使用户针对同一个问题按回车，该工具给出的答案会有略微变化，但仍没有关于具体推荐理由的介绍。
这对于新手来说，即使有了这一工具的辅助，对推荐产品的优势仍然较为模糊，还是得花时间去做产品研究。
一些行家发现，PCBuilder在集成ChatGPT后给出的产品推荐并不是最优的，例如，在输入“适合初学者的廉价游戏电脑”时，该工具推荐的是NvidiaRTX3050显卡，但实际上AMDRX6600更便宜而且更好。
此外，在输入如“1000美元以下的游戏电脑”带有明确价格要求的信息时，PCBuilder推荐的产品都超出了这一价格范围，即使多次刷新也是如此。
尽管目前Newegg集成ChatGPT后的体验仍有待改进，但仍对ChatGPT在电商领域的应用起到带头作用，相信未来会有更多平台应用这一功能，这也将对卖家的业务经营带来新的机会和挑战。
小编✎ Ashley/卖方通
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