FBT服务模式有哪些环节？FBT有什么特点？

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2023-03-22 00:00:00

阿里巴巴FBT（Fulfillment By Tmall）是阿里巴巴客户体验事业群2017年发布的为商家提供一站式解决方案的产品，包含物流、售中、售后等系列服务，目前主要为国内外天猫用户提供数字服务。下面我们一起了解下FBT服务模式有哪些环节？FBT有什么特点？

FBT服务模式有哪些环节？

FBT服务模式主要分为6个环节：选、仓、配、询、退、残。

FBT有什么特点？

1、FBT联同菜鸟业务团队，从产品上实现了交易和物流咨询服务的一体化，店铺级服务入口的归一极大程度上解决了因多个咨询服务渠道体验不一致而带来的消费者体验问题。

2、杜绝了不必要的服务转接，通过流程优化降低了不必要的服务成本，提升了整体客户体验。

3、FBT还联同天猫、供应链团队，为消费者提供免费上门取件的服务解决方案，建立自动化销退能力，在为商家提供有效的资损防控策略之外，更是为消费者提供了更快更好的退款服务体验。

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FBT 环节特点哪些模式

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