当出海进入深水区，跨境企业如何打造海外用户信任的品牌？

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2023-03-20 17:12:31

导读：后红利时代，出海卖家破局之路。

自1999年阿里巴巴推出国际站，为中国企业搭建首个出海平台，我国跨境行业经历了25年的发展。如今，随着全球贸易增速趋于收敛，跨境电商的时代红利也逐渐退去，低价策略失效、广告ROI增速放缓、隐私与合规问题等也逐渐凸显出来，跨境行业进入到了啃“硬骨头”的深水区。

与其他行业一般，出海企业要想在海外长期发展，品牌建设是必由之路，而这恰是从时代红利中走来的中国出海企业所缺乏的。因此，如何进行品牌建设，培养用户信任感，铸就企业长久发展的根基，是我国出海企业面临的一个新课题。

专注品牌建设

提高用户信任感

（1）把品牌建设作为企业的终极目标
品牌建设对企业的长久发展有着极其重要的意义。首先，品牌可以提升目标消费者对企业的忠诚度。企业通过品牌建设，在目标用户心中留下深刻印象，消费者通过品牌则可以实现对产品的快速辨识。其次，品牌建设还可以节约新产品的市场准入成本，降低市场准入门槛。当品牌被消费者广泛接受后，品牌的价值和美誉度在消费者心中也随之形成，企业新产品可以借助消费者对老产品的固有印象，在短时间内被消费者接受和认可。

对于中小出海企业来说，品牌建设带来的优势同样适用于海外，特别是对于面临本土化难题的出海企业。品牌建设，降低了企业与海外消费者之间包括语言等在内的沟通成本，有利于企业产品快速打开国外市场。因此，品牌建设也是中小出海企业行稳致远的保障和基石。
（2）差异化选品，注重效率
产品差异化和物流效率是出海企业打造品牌力的两个关键点。差异化选品可以帮助企业避开红海竞争，通过独特的需求洞察打动目标消费者。同时，由于海外的基建设施和国内相比仍然存在较大差距，物流效率依然是痛点所在，交易达成后，企业能否及时触达消费群体是买卖双方建立信任感的关键。
此外，品牌建设不可能一蹴而就，需要企业做好每一次履约。如在出海初期，出海企业需要为核心客群提供优质服务，借助口碑传播、媒体传播等扩散品牌影响力。随着企业的发展，供应链管理和履约服务也需要逐步重视起来，减少因货不对板或履约时间而导致的退单、库存及运费压力。小步快跑，争取每一份好评，服务好每一位消费者是建立用户信任感的关键步骤和漫长过程。

讲好品牌故事选好营销渠道

（1）线上线下多渠道布局
Vesta创立于2020年，是一家面向欧美中高端消费者的家居品牌，也是通过线下线上多渠道布局推动企业发展的坚定践行者之一。依据不同的美国较高收入水平社区，Vesta一般会选择购买物流服务商的邮件广告，通过线下邮件投递，取得较好的转化效果。通过深度分析目标客群，Vesta向客户精准投放认知类广告，向消费者介绍品牌的环保工艺，赢得了用户的好感。
（2）注重私域流量
宠物智能用品品牌CATLINK创立于2017年，以智能猫砂盆切入市场，并陆续推出了宠物饮水机、自动喂食器等产品。在发展初期，CATLINK将供应链与营销资源向智能猫砂盆这款单品倾斜，通过打造爆款单品快速突围，在市场上打响了知名度。随后，CATLINK不断向消费者输出自身的品牌故事，强化消费者的品牌认知。
由于CATLINK产品均通过APP智联操控，当消费者发生首次购买行为后，其他产品的营销可以依托APP对消费者进行二次、三次的触达，如APP可以显示猫咪健康状况。若该消费者尚未购买饮水机，饮水相关数据就会被标记为“埋点”，并主动通知和推荐给消费者，并引导其下单购买，增强消费粘性。
品牌的建设需要企业考虑多方面的因素，对企业各个环节进行长时间的打磨。对海外企业来说，面临的情况更为复杂，品牌建设的需求也更加强烈