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2022-03-30 17:14:36
41

卖家成长

跨境电商从入门到精通


掐指一算,去年那场史无前例的封号潮过去快一年了,这场浩劫令成千上万的中国亚马逊卖家损失惨重。


上至顶级大卖下至迷你小卖,但凡有过操纵评价等违规行为,皆成为亚马逊封杀对象,数亿资金被平台冻结。据不完全统计:有棵树被冻结资金约1.28亿元,通拓涉及冻结资金约4143万元,泽宝被冻结资金约3224万元......


回顾2022年一季度,亚马逊打击虚假评论的力度还在加码,且惩戒措施在不断进化。今后卖家该如何安全高效地提高留评率?今天我们就来聊一聊。


01

亚马逊再出重拳打击刷评!

限流2.0版本来了?


今年年初,亚马逊联合英国等执法部门,成功关闭了AMZTigers等虚假评论网站。日前,亚马逊再次重拳出击!


据外媒报道,近期亚马逊又起诉了两家虚假评论机构(AppSally和Rebatest)。据悉,这两家公司通过让其成员试图在亚马逊、eBay等平台发布虚假评论来误导购物者。经过深入调查,这两家测评机构的规模十分惊人,它们声称拥有超过90万名会员愿意撰写虚假五星好评。如果亚马逊从这些刷评机构溯源,等待卖家的可能又是一场血雨腥风。


除了打击测评机构,亚马逊还针对刷评卖家进化了惩戒措施


之前侃哥写文章提到过,亚马逊现在对一刷不直接封号而是大范围限流降权。对此,有卖家甚至想出了“破解”限流的操作:某个ASIN被限流后,可以用小号去跟卖那条listing。


不过,现在这招行不通了。近期,一些卖家发现不仅刷评账号收到了限流警告,就连在对应ASIN下跟卖的账号也收到了限流警告

来源:亚马逊后台截图


更令人担忧的是,亚马逊对刷评惩戒的升级还不止于此。有卖家发现,账号刷单被抓后,不仅广告被限流,店铺等级还被降为了个人。虽然我们不能完全肯定这两者有直接关系,但亚马逊打击刷评的决心是有目共睹,各种惩戒措施层出不穷,意在将虚假评论“斩草除根”。


02

官方邀评功能太“鸡肋”,怎么破?



在亚马逊的严酷政策下,卖家们不得不卷入广告战,而决定广告转化率最关键因素依旧是Review。


如今,中国卖家获取评价的途径变得越来越狭窄,亚马逊官方认可的就只剩下Vine和Request a Review。但是这两个功能的缺陷都非常明显,给人一种“食之无味弃之可惜”的鸡肋感。


注册Vine计划,每个父ASIN必须缴纳200美元入场费,留评时效和评论星级也不可控。不少卖家提报Vine之后,产品迟迟无人领取,最终200美金只换来两三个评价,而且还容易招来莫名其妙的差评。


来源:亚马逊卖家帮助截图


Request a Review虽然允许卖家向客户索取评价,但是操作极不人性化,每个订单都要手动点一下,无形中增加了卖家的工作量。尽管市面上有些工具支持批量操作Request a Review,但功能也非常单一,无法帮助卖家实现更精细化的邀评管理。比如,卖家无法根据自身需要,跳过特定ASIN发起邀评,避开品控差的产品,实现评论分流。


不过,现在亚马逊卖家这一邀评痛点有解了!近日,Jungle Scout隆重推出了“自动化评论管理功能2.0”,新版本进行了大幅度升级,多项新功能将帮助卖家安全高效地提高留评率。


03

合规邀评神器:留评成功率提升14%!


相较于Jungle Scout之前的邀评功能,全新升级的“自动化评论管理2.0”有三大亮点


亮点1:延迟发起评论邀请的时间

卖家可自定义所有订单自动化留评申请邮件发送时间(支持在订单收货后5-30天,自动发出邀评请求)。这一点极大地方便了新卖家统一测款,查看选品质量。


亮点2:跳过特定订单/产品发起评论邀请

卖家可自定义单个产品父体和子体的留评开启和关闭。对于店铺品类较多的卖家,通过此功能就能区分重点打造产品和品控差产品,实现评论分流


针对某一特定商品不进行评论请求,卖家在“产品设置”里,勾选不需要邀评的产品,选中“不邀评”即可。来源:Jungle Scout


卖家可自定义单个订单的自动化留评申请的开启和关闭,也可对订单进行设置邮件发送时间。


亮点3:筛选与批量操作

新版本还支持根据是否发送过评论请求进行筛选,从而快速区分两种状态的订单,并支持对选中的订单直接进行批量操作。例如,卖家可以选择多个不想邀评的订单,然后批量操作跳过邀评,提升工作效率。


来源:Jungle Scout


在“自动化评论管理2.0”的加持下,卖家就能自由选择对哪些订单、哪些产品邀评,如果对某些产品没有留评需求,则可以选择直接跳过,提前防范差评,把时间花在重点产品上。


据Jungle Scout统计,使用了自动化评论功能的卖家,每天获得的评论相比未使用卖家提升了14%。而且卖家无需担心安全问题,Jungle Scout的自动化评论管理功能完全符合亚马逊TOS的相关规定

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