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卖方通获悉，最新数据显示，亚马逊在全球拥有3.1亿活跃买家，其中9000万是亚马逊Prime会员，他们平均每年在亚马逊上花费1300美元，其余2.2亿非Prime会员平均花费700美元。
全球几乎没有一个电商平台可以在用户体量和用户粘性上和亚马逊抗衡，那么，亚马逊是如何做到吸引如此庞大的用户呢？其社媒营销策略和评论系统起到非常重要的作用。
在各个层面推动客户参与
获得买家评论一直是亚马逊战略的基础，买家评论贯穿产品购买前和购买后，并且有针对卖家服务的评论。亚马逊评论系统的一个重要作用是推动消费者真正参与平台。
事实上，在Amazon.com上的高度活跃的评论区几乎等同于一个小型社交网络。客户了解他们最喜欢的卖家并与他们互动，他们还会了解自己喜欢的评论者，并相信他们的意见、星级和推荐。
为进一步提高用户参与，亚马逊还通过鼓励客户对每条评论的有用性和相关性进行投票，购物者甚至可以直接向评论者发布后续问题。
所有这些都促进了客户与Amazon.com平台产生了更深的互动。亚马逊不仅仅是一个在线零售网站，还是一个购物社区。
这也是为什么，亚马逊在社交媒体兴起时，迅速抓住机会，开展社媒营销活动。
亚马逊的社媒营销策略
亚马逊几乎只在其各个社交平台上都有账号，并发布产品促销活动。
亚马逊的Facebook页面上拥有超过2870万个赞。亚马逊回复了其帖子上留下的大量评论，并且回复速度快、用词礼貌、并提供有用的信息和链接，甚至通过直呼评论者的名字来增加人情味。
亚马逊还创造并促进对话，这对于品牌在社交媒体上的成功至关重要。例如，拥有Facebook账户的客户会看到他们的Facebook好友写的产品评论出现在他们的Feeds中，以及他们的好友放在亚马逊愿望清单上的产品。
在促销方面，亚马逊还使用Facebook来推广产品，并提供与活动相关的优惠券和折扣以鼓励销售。
推特
现在亚马逊在Twitter发布的促销活动比以前少了，更多是推广其亚马逊的附加服务，如PrimeVideo和AmazonMusic。亚马逊还在Twitter推广其博客内容——其中很多内容为在亚马逊上销售的小型企业提供建议。
Twitter更多是亚马逊的一个内容营销平台，亚马逊在Twitter上的活动有助于创建和培养一个高度参与的客户社区，并鼓励更多的人加入Prime会员。
亚马逊的Pinterest账户主要用于引流。当用户点击亚马逊的Pin图时，就可以直接进入Amazon.com上的页面，并直接购买产品。
亚马逊还使用Pinterest来推广定制产品系列，例如亚马逊手工制作、亚马逊家居服务和亚马逊女性时尚。
在社交媒体出现之前，亚马逊就发现了社区在推动用户参与和客户忠诚的力量。亚马逊成功的关键之一是通过大量社交渠道推广其产品和建立企业形象，并促进与用户之间的对话、参与和发现，建立品牌社区。
小编✎ 小朱/卖方通
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