轻松提升 500% 复购率 + 130% CLV，这款客户忠诚度工具您还不试试吗？

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2023-03-10 18:20:21

客户忠诚度的使用无处不在，这早已不是什么秘密了，但是为什么强如 Nike、Lululemon 等世界最知名的品牌都如此坚持客户忠诚度的布局与建设，客户忠诚度计划又是否适合您的独立站业务呢？

小匠收集了一些权威统计数据，帮助大家吃透建设客户忠诚度的必要性：

· 提升客户参与度：Bond Brand Loyalty 报告显示，82% 的客户参与忠诚度计划是因为他们希望获得购买奖励

· 提升 CLV：McKinsey & Company 研究发现，参与忠诚度计划的客户的 CLV 比未参与的高 30%

· 提高客户粘性：Loyalty Research Center 研究发现，参与忠诚度计划的客户相比未参与的客户，再次购买该品牌的可能性超 5 倍，向他人推荐该品牌的可能性超 4 倍

· 提高销售额：Forrester Research 数据显示，参与忠诚度计划的客户相比未参与的客户相比，平均花费多 12 - 18%

· 降低获客成本：Colloquy 研究表明，获取新客户的成本是保留现有客户的 5 - 25 倍。忠诚度计划有助于留住现有客户，使其成为通过推荐和口碑获得新客户的一种经济高效的方式

但是说起来容易做起来难，「忠诚度」本质上是一个极为复杂的话题、「客户忠诚度计划」也不完全等同于「忠诚度」、建立起一套「客户忠诚度计划」往往需要涉及诸多因素，是很多商户迈不出第一步的重要原因。

为了帮助商户能够快捷、高效建立自己的独立站忠诚度计划，冲破高 CAC 挑战、推动转化并增加复购，店匠Shoplazza「App Store」上线了一款全新客户忠诚度和奖励工具 —— Lily，该工具完全免费、操作简单、深度集成且功能强大，商户仅需 3 分钟即可完成从安装设置到开启忠诚度计划的全过程。

01 一站式定制忠诚度积分 & 推荐计划

积分计划

在 Lily 后台，您可以轻松设置忠诚度积分计划用于奖励客户在独立站内产生的忠诚度行为，并为客户赚取到的积分提供不同形式的奖励兑换。

Lily 支持设置多达 7 种赚取积分的方式，营销玩法丰富全方位满足商户需求：

· 创建账户

· 完成下单

· 在 Instagram 上关注

· 在 Facebook 上点赞

· 分享至 Facebook

· 在 Twitter 上关注

· 分享至 Twitter

此外，积分兑换的奖励形式共有 3 种类型：

· 金额折扣

· 百分比折扣

· 免运费

02 邮件系统“小而精”，积分状态实时触达

客户获取了积分但没有得到及时的反馈触达，奖励计划的作用将会大打折扣，而电子邮件仍是海外消费者接收品牌信息、优惠、奖励等首选渠道。Lily 深谙此道，内置了操作极为简洁、功能极为聚焦的邮件营销功能，通过字段的简单配置即可实时推送给客户即时获取的积分。

03 绩效仪表盘精准追踪，忠诚度计划效率衡量

Lily 内置了强大的分析工具以帮助商户收集最全面的统计数据，通过「积分」&「推荐」计划双仪表盘直观查看整体大盘数据与所有客户数据，从而轻松跟踪您的客户及其忠诚度情况，以衡量忠诚度计划的效率。

04 个性化定制完全支持，独立站风格完全适配

前端展示效果与商户独立站格格不入会降低客户的信任程度，工具与独立站保持品牌一致性十分重要。Lily 支持丰富的个性化定制功能，工具的前端展示支持背景、文字、按钮的颜色定制、忠诚度计划标题的文案、Logo、字体定制、按钮位置、大小、图标定制，基本实现了模块化定制一切前端展示效果，使其与商户独立站的品牌风格完全统一。

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