主导318亿美元的电商市场多年，Shopee台湾站凭什么成功，又将面临什么样的挑战

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2022-08-28 00:22:44

所谓的亚马逊listing变狗是指：卖家店铺的产品突然从前台消失，因为页面会有一只小狗的图片展示，英文说明商品无法显示，所以被称为listing变狗。当然这只是一种表现形式，还有另外的2种形式：产品页面在前台显示不存在；产品页面的购物车显示不可售。

Listing变狗的2种情况

收到亚马逊的绩效通知：说明产品因为违规被下架，或者账户因为审核，导致产品无法显示销售。

没有收到绩效通知：被系统自动禁止销售，无端listing变狗，这种情况下，只能联系case查询原因，但是一般收到的回复没有表明具体原因，回答含糊。

Listing变狗的可能原因

Listing变狗是一种类似网页不错在也就是404错误的问题。可能导致listing变狗的原因有几十种，今天主要介绍几种被恶搞的几种手段

侵权投诉里面的版权、商标、专利投诉；
上架政策违规里面的重复asin
恶意更改产品信息：如更改图片；更改产品类别等
违反受限商品政策里面的敏感词；
买家投诉的二手商品，商品真实性等；
给对手标记成人用品。

变狗的解决思路

查看邮件：亚马逊在冻结封锁listing前一般都会先发送警告邮件，所以，卖家可以先查看是否收到邮件，有的话查看listing变狗原因。

开case咨询客服listing变狗的原因：以及请求客服帮忙检索listing是否是因为敏感违规词被冻结。

明确主要信息：明确对方的身份，是公司还是律师代表；侵犯了对方什么权利；对方的目的是什么？是要赔偿还是下架listing；我们申诉的目的又是什么？

使用模板重新上传产品listing：卖家可以使用listing模板，并且将需要填写编辑的ASIN、SKU等信息内容填写；然后将标题、BP、DP/A+等文案中带有“FDA”的字词进行删除；最后选择“partial update”，将模板文案进行重新上传

联系招商经理：请求帮忙查找listing变狗的原因。招商经理是卖家唯一可以直接与亚马逊内部员工联系的渠道，所以，卖家要合理利用这一资源

寻求服务商：联系自己的服务商寻求协助，问问近期是否有大规模的变狗情况出现，告知自己的现况后让其给一些建议。

解析各种恶意投诉

亚马逊是严禁卖家销售侵权产品的，打击力度也非常大，所以，只要卖家listing被投诉，亚马逊一般都会采取先下架listing后调查的解决方式。

版权投诉的投诉

最常见的方法就是把被害卖家的产品链接信息原封不动的上传到shopify或者其他独立站，就这么简单，就可以投诉成功。这是利用了美国的《数字千年版权法》对平台方的责任条款，即版权人负有发出合格侵权通知的义务，平台商则需要在收到适格侵权通知后毫不迟延的采取必要措施。这属于法定强制性条文，亚马逊也只能照办。

对于亚马逊的卖家来说，版权侵权还包括以下几方面：

销售的产品上印有别人具有版权的图案，比如印花T恤上的图案；

销售的产品使用了别人拥有著作权的版式，卖版画模板的卖家应该明白我说什么；

抄袭了别人的产品描述，是的，这也是侵权，也可能被投诉，然后Listing被下架删除，甚至导致账号受限。知道了版权侵权的发生情况，你也应该知道如何应对了，别的就不多说了，在产品描述的抄袭上，复制一家的产品描述叫抄袭，复制多家的产品描述做汇总和重新组合，那叫创新。

盗用同款产品Listing图片亚马逊不会在上传产品图片的时候去追究图片的来源，只是如果被图片原创卖家发现并且提供证据投诉，经过亚马逊的查证情况是真实的话，轻则警告，重则直接关店。即使是二次创作也会存在侵权的可能，因此建议还是自己拍摄图片比较稳妥，这样也能够更好的在细节方面体现出自家产品的差异性。

商标侵权的投诉

卖家被投诉后第一时间会想到是自己的五点或者标题中含有别人的品牌或者被人篡改了，但是真正的操作手法却不是这样的。其实投诉过程就是对方给亚马逊写了一封邮件，故意触发亚马逊的机器审核机制，用asin自身的品牌打掉自身。毕竟人工智能还是初级阶段，这目前只能理解为还是系统BUG，至于什么时候能把这个漏洞补上，只能是期待了。

应对措施

表格删除自己描述中的品牌，然后出一份授权书给自己的店铺，然后提交授权书和发票，一封POA就可以通过了；上面说的是针对那种恶搞商标侵权的投诉案例。

如果你是真商标侵权了就只有删除侵权词然后认错，恳求权利人撤诉，或者是想办法提供权利授权书和发票。

如果是被律所起诉商标侵权的那上述方法无效，因为起诉的跟平台无关，申诉是没用的，要尽快找律师应诉或者自己写邮件去跟原告律师谈和解，否则时间到了后钱款会被强制划走并强制销毁库存并关闭账号。也可以寻求黑暗降临协助操作

专利侵权的投诉

这种一般是卖家用自己专利维权后，被投诉卖家反过来用你的专利打你，逼你撤诉。有些人试了不成功，原因出自你在后台没有跟卖对方的asin，因此亚马逊无法判定这个专利的注册人或者注册公司能匹配识别双方公司或者法人身份，这个就是说，如果你是被害者，那么你需要后台跟卖了他的asin你也可以用他的专利投诉掉他的产品。

应对措施

被竞争对手用自己专利投诉自己产品的专利侵权申诉是自己给自己开具一份专利授权书，同时附带发票一起提交，POA说明是被人恶意投诉即可恢复。

解决独立站版权侵权的方法

虚假撤诉

如果你确定是被同行恶搞，而不是真正的权利人来合法维权，那么最快速恢复的方法是搞虚假撤诉；直接写信给notice-retraction@amazon.com这个邮箱。这种就也可以快速的恢复，甚至快的也就1-2个小时左右的！但是需要警告的是，这个只适用于被同行恶搞的那种，如果是真实的权利方合法维权的话，这个方法一定不能用，而且很大概率会被判定欺诈；所以那种恶意侵权的卖家就别考虑这个方法了。

后台申诉

这种相对来说会慢些；但是请注意：“第一次申诉的时候不要承认自己侵权，点下面的误判，点此处提交亚马逊的DMCA模板，如果你的asin的权重足够高，那么你点了后会很快恢复；但是如果出现“提交更多”选项得时候就要制作证明材料了”。

首先就是证明你的产品上架时间早于他，你可以去询问Shopify在线客服，咨询他投诉你的链接得上架时间，以此来佐证你得asin的上架时间早于他的；

其他独立站也是类似的思路。反正就是只要你能提供带时间戳的信息，都是可以用的。然后就是证明对方是抄袭你图片或者描述，这种得证明往往要通过你的图片制作流程环节中的信息和你的listing编辑的原始记录，比如doc文档属性里的时间信息，也可以通过自己的品牌独立站来作为辅助说明；还有就是修改自己的描述和图片后再提交DMCA。

寻求服务商：在自己实在无耐为了的情况下，可以寻求自己的服务商协助操作，专业事情就交给专业人员处理

美国商标查询网：https://www.uspto.gov/trademark

欧盟商标查询网：https://euipo.europa.eu/eSearch/

美国专利查询网：https://www.uspto.gov/patents-application-process/search-patents

违反上架政策的恶搞回复

重复asin投诉

是对方创建一个和你的产品一模一样的产品，图片，描述，品牌都是一模一样的去投诉你重复，这种往往可以通过产品的上架时间来佐证申述。

但是有的不法分子会修改一条比你创建时间还早的listing，然后改成和你的产品一模一样的；遇到这种的情况，你可以去这个asin的其他站点去查找他的类目，然后告知亚马逊这个产品原先是什么类的产品然后被人篡改后来投诉我重复。

更改图片更改产品类别

这一点非常阴险，因为更改了产品图片，亚马逊却不会通知其他卖家，这就为不良卖家提供了契机，后果非常严重，还有一种为人不齿的行为就是将产品图片替换为一种完全不同的产品。

关于更改产品类别原理大概是竞争对手可能会将你的产品拉进自己的产品类别，而事实上你的产品并不属于该类别，这时候你的账号就有可能被冻结。还有一种方式就是在已有类别中创建新的listing来售卖你的产品，所以同一种产品会有多个不同的listing，但这是不符合亚马逊规则的，亚马逊会将各种ASIN合而为一，这样每位卖家都能满意。

但是亚马逊已有的“其他类别”服务会帮助受害卖家战胜这一阴谋。亚马逊对于每一次listing更改都有记录，如果受害者提出申诉，那么施害者将会因违反规则受到处罚

如果出现问题，应该立即检查自己的listing，在确定自己的产品描述与售卖的产品完全一致之前，暂时将listing关闭。看看自己的listing中是否有其他包装图片，从客户的立场审视自己的listing，而不要仅仅依靠UPC代码。如果产品图片遭到大幅度更改，并且明显是恶意陷害，不要犹豫，向亚马逊提出违反规则的申诉

Listing被添加敏感词变狗恢复

美国站被狗其他站点正常

查看是不是只有美国站变狗了，还是其他站点全部狗了。如果只是美国站被狗了，其他站点没事，直接去美国的listing后台找到敏感词刷新就可以了，有时候要删除asin后（ps：删除所有的sku，跟卖的也要删除）再上传可以恢复。

美国站被狗其他站点也变狗

其他站点也狗了的话这种通常是跨站点添加的，一般是在其他小站点。确认哪些站点被跟卖并在listing里添加了违禁词，具体添加了什么，这一步可以找对应站点的客服去问。去对应站点用库存加载工具把那个站点的Listing删干净，再用原来的SKU和ASIN使用表格模板上传刷新，以此去掉违禁词。以防万一，再回到你上架的站点，按照之前的方法先删掉listing再重新用相同SKU和ASIN重新上架，然后开case让客服刷新并恢复listing。

被标记成人用品恢复

解决被标记成人用品两种方法：

第一种：跨站点修改类目，改成成人的类目。

第二种：用表格在本站点刷adult product，刷成TURE1、恢复也很简单，表格adult product列刷成FALSE。

然后找到被修改类目的其他站点用表格刷新，改回自己的正确类目。