成本低、反馈快的增长驱动力！VoC对于跨境卖家做成功产品有多重要？
2023-03-02 18:05:46
46
一
什么是打造成功产品的方法论？
品牌卖家想突破增量瓶颈，就要在产品和服务上建立优势，拉开差距。当下，客户在全流程的体验已成为越来越重要的、衡量品牌价值的指标。如何打造符合消费者需求的产品？迭代产品、优化服务的Benchmark是什么？对客户建立精密化管理，以更具指向性和定制化的产品和服务赢得不同类型的客户口碑，是奉行长期品牌主义的最佳实践路径。而在客户/消费者研究中，VoC（Voice of Customer）是极为重要的切入点。成功产品的打造方法论一定是以深刻理解消费者，倾听消费者心声为指引的。把VoC凝炼成系统方法论，建立用户反馈-反馈收集-反馈处理-需求管理-进度跟踪-产品更新-通知用户-反馈更新的产品服务管理闭环是提升品牌力的关键。VoC的内核是通过搜集、分析客户评论数据，将这些数据转化成有效的见解，进而指引品牌行动，帮助品牌卖家打造成功产品，获得销量提升。
VoC的核心价值：
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