成本低、反馈快的增长驱动力!VoC对于跨境卖家做成功产品有多重要?
一
什么是打造成功产品的方法论?
品牌卖家想突破增量瓶颈,就要在产品和服务上建立优势,拉开差距。当下,客户在全流程的体验已成为越来越重要的、衡量品牌价值的指标。如何打造符合消费者需求的产品?迭代产品、优化服务的Benchmark是什么?对客户建立精密化管理,以更具指向性和定制化的产品和服务赢得不同类型的客户口碑,是奉行长期品牌主义的最佳实践路径。而在客户/消费者研究中,VoC(Voice of Customer)是极为重要的切入点。成功产品的打造方法论一定是以深刻理解消费者,倾听消费者心声为指引的。把VoC凝炼成系统方法论,建立用户反馈-反馈收集-反馈处理-需求管理-进度跟踪-产品更新-通知用户-反馈更新的产品服务管理闭环是提升品牌力的关键。VoC的内核是通过搜集、分析客户评论数据,将这些数据转化成有效的见解,进而指引品牌行动,帮助品牌卖家打造成功产品,获得销量提升。
VoC的核心价值: