昕锐社：出海DTC品牌如何持续发展
还记得去年，因为亚马逊产品包装中放置小卡片，导致大量卖家被封号的新闻吗？
现在想来仍是记忆犹新，作为连接用户的桥梁，它会提供联系信息、感谢信息、社交链接或者评论请求等；自从去年封号潮后，很多卖家就对小卡片敬而远之。
那么到底小卡片是否还允许卖家使用，规则又是怎样的，如何通过小卡片对用户维护，今天小马将给大家做详细的分享。
01
亚马逊小卡片
有什么好处？
其实在订单包裹中放置亚马逊小卡片也不太容易，前期需要设计内容排版并打印，这需要花费很多的金钱和时间。但亚马逊小卡片也有很多好处：
提高品牌声誉
当用户收到用心设计的小卡片，也许对你的店铺更认可，同时也提高了对品牌声誉、形象的认知。
提高品牌知名度
你还可以打印一些品牌的相关信息，这样有利于提高品牌知名度。
培养客户忠诚度
你还可以通过小卡片给用户提供服务，加强与用户的客户关系。长远看有利于提高用户的忠诚度。
推广其他产品
可以在小卡片上方一些店铺热销产品和主打产品，这样可以推广一些客户有可能还不知道的其它产品。
征求评论和评论
还可以在小卡片上请求评论和好评，但是一定要谨慎用词，下面小马跟大家说下关于小卡片的正确打开方式。
02
亚马逊小卡片的
政策是什么？
前面介绍了小卡片的好处，但是在使用小卡片时要慎之又慎，以下是注意事项，是红线，不要触碰！
不能暗示因留下负面评论与你联系
亚马逊非常关注真实的评论，如果你的产品使客户体验感变差，但你却在小卡片暗示客户如果有问题可以和你及时沟通，看似好像没有什么危害，但是会影响正确的产品评论。
你不能使用操纵情感来请求评论
显而易见，要求具体的产品评论明显是不可以的，另外，亚马逊平台不允许通过走感情线请求任何评论。比如你可以描述品牌是如何走到今天成为家喻户晓的品牌，但是不可以描述一些情感性的内容引导客户评论。
你不能为评论提供奖励
不能通过小卡片告知消费者“好评有奖励”等信息。如：
1. 另一个免费产品
2. 他们的下一个订单免费
3. 折扣
4. 礼品卡
5. 现金
6、你不能建议从亚马逊转移业务
PS：如果你想通过小卡片引导用户进入另外一个电子商务平台，这种行为会导致你的账户被暂停，这是亚马逊很大的禁忌。
7、不要说你的竞争对手的坏话
亚马逊希望商家可以凭借自己的优势赚钱，所以不要在小卡片上传达一些竞争对手不好的信息。亚马逊平台会认为你在操纵言论。
8、不要索取联系信息
亚马逊平台严令禁止“过度沟通”。不要以邮件等方式获取客户的联系信息，获得更多的回复。
9、你不能要求正面评价
虽然你可以请求评论，但你不能要求这些评论是正面的，亚马逊要求卖家必须遵守客户本身的意愿留下公正的评论。
03
我应该如何要求对我的
亚马逊产品小卡片进行评论？
其实亚马逊平台是允许使用小卡片的，只要明确小卡片使用的前提，不犯错，是完全可以把小卡片的价值发挥到最大。
一：不要在优惠券中包含评论请求
亚马逊平台不太认同卖家把将评论请求和优惠券放在同一张折页卡片的不同页面上。所以如果有需要请把评论请求和优惠券放在单独的卡片上。（独立的需求独立做）
二：避免使用“If”语句
“if”语句通常违反亚马逊的小卡片政策。比如，“如果你喜欢我们的产品，我们将不胜感激！”这种措辞不鼓励负面评论，通过操纵性语言导致更积极的评论是不被允许的。相反，将其替换为“我们希望你喜欢我们的产品。请分享你的经验，让我们知道你的想法。” （同样的意思换一种表达更有用）
三：将评论请求以步骤的方式向顾客呈现
小卡片的内容可以是一个留下评价的步骤说明，例如：
1. 转到你的亚马逊账户的“订单”页面
2. 点击“写评论”按钮
3. 给我们你的诚实评论
你可以把如何评论的步骤写下来，这样符合亚马逊政策要求（这叫功能说明）。一定要避免鼓励正面评价的陈述。一切都必须小心，因此使用“诚实评论”这个词对符合亚马逊的政策来说是非常适用的。
04
亚马逊产品小卡片
使用最佳建议
聚焦核心需求
其实需不需要用小卡片，这跟你的最终需求有关如：
1. 你想要更多关于产品的评论吗？
2. 你是否正在推荐更多的产品？
3. 你是否正在尝试解决产品使用问题？
其实你可以通过小卡片专门做一些产品疑难问题解答。如：产品listing中的Q&A中经常出现的问题，可以在小卡片中进行解答解答，这样可以提升客户体验。
创造一些有创意和引人入胜的东西
虽然带有说明的产品小卡片很棒，好的创意和引人入胜的内容更容易引人关注。可以和运营详细沟通，卡片精致前卫也很重要不是吗？
附送礼物（但不以激励他们正面评价）
不要让给用户呈现一种你给你附赠礼物，记得好评哦（吃相不好看），平台也不允许，如果你赠送礼物，就单纯的送礼物就好，不关联任何东西。
包括二维码
二维码是产品小卡片的必备品，怎么放也需要用心思考后再使用。
05
我应该避免在我的
亚马逊产品小卡片上放什么？
除了明显的政策违规外，你还应避免将许多东西放在你的小卡片上，例如：
复杂的信息
最有效的产品小卡片有一个简单的设计以请求任何东西，从使用优惠券代码到请求卖家评论。然而，一些公司喜欢包含复杂的行话或复杂冗长的信息。大多数客户把这些都扔掉了，因为他们不想阅读一套荒谬的说明或公司行话。
昂贵的卡片
在亚马逊上销售优质产品的人认为，这是展示他们成功的机会。然而，用精美的纸张和精美的名片提醒人们你的成功是无意义的，花哨的纸张不会帮助你产生预期的效果，最好专注于客户的需求，让他们可以真正对卡片上的信息印象深刻。
延长保修
甚至在亚马逊上的一些大卖中，很常见的卡片信息是延长保修以换取评论。如前所述，亚马逊会认定这违反了其政策。认为延长保修不是激励措施是错误的。如果你有产品保修，则无论你收到什么评论，都必须包含它。
你的联系信息
亚马逊的政策阻止你鼓励人们直接与你联系，因为亚马逊会代表你处理问题。即使不考虑政策问题，包含了个人联系信息也会导致很多恶意问题，例如恶作剧电话到要求额外奖励否则给你一星评价。
紧急声明
亚马逊通常不鼓励你对客户施加压力。虽然这是在许多情况下说服客户的好方法，但它也会导致客户不好的体验。亚马逊政策规定了各种要求，这些要求归结为卓越的客户体验。与其说“立即购买，否则你可能会错过”，亚马逊希望你专注于产品的质量。虽然没有什么确切地反对带有紧迫感信息的产品小卡片，但老实说，亚马逊可以根据自己的判断以评估小卡片上个的信息是否恰当。
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