注意!多变体链接容易收到wrong item警告!
最近匠心申诉又收到一位老客户的求助,他们的多变体链接又又又收到Wrong item投诉了,具体情况如下所示:
据悉,客户的这条链接一共有7个子体,所有子体的包装都一样,唯一的区别就是产品标签。所以工作人员在发货的时候很容易把产品弄混,导致买家收到错误尺寸的产品,从而引发wrong item投诉,链接被下架。
虽然这其中不乏有冤枉的成分,比如买家退货之后,亚马逊发现产品还能使用,于是二次包装把它当新品发出去,但是因为没留意到尺寸,发错货等,但是也不排除所有包装都一样,导致发货错误的可能。因此,遇到此类投诉,卖家想要完全把责任撇清,这个在亚马逊的审核逻辑里并不成立,该认错还是老实认错,不要妄想瞒天过海。
通过分析后台的数据,我们找到了相应的投诉顶单,并根据问题产生的原因提出了相应的解决对策和预防措施,一次性通过审核,警告移除,链接成功在售!