强制5倍罚款，卖家血泪控诉Temu九宗罪

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2023-02-28 16:27:30

超级碗效应下，Temu在美国的飙涨势头又更进一层。根据SensorTower的数据，Temu广告登上超级碗决赛当天，其下载量激增了45%，日活跃用户比前一天猛增了约20%。一夜爆红的Temu月活用户在2月初甚至超过了美国最大零售商之一的Target。

事实上，在超级碗广告播出之前，Temu在截至2月5日的一周内实现超过5000万美元的销售额，创下历史新高。

上线近半年，Temu以一种不可思议的速度在海外纵横驰骋。不过华丽的业绩数据背后，平台商家以及海外消费者，对其的真实评价又是如何呢？

强制5倍罚款，卖家血泪控诉Temu九宗罪

入坑三个月，一位多年从事跨境电商行业的资深卖家血泪控诉Temu九宗罪：

1.产品核价要求低于1688批发价，需要自行贴标，负责运费等2.产品滞销退货后逐个清退，使用顺丰物流单个包裹计费昂贵3.仓库管理混乱，自提产品随意扣除运费4.产品问题五倍罚款，无证据及具体明细强制扣除货款5.缺乏反馈渠道及客服服务，无法申诉追讨被乱扣的货款6.要求大量备货，压至成本价或亏本出，否则将被下架7.回款效率低下且账目极其简单，满眼糊涂账8.即便平台自身物流效率引发负面反馈，而非产品质量问题，只要评分低于4.2便强制下架，不予申诉9.平台协议规则任意改动，卖家权益缺乏保障诉

该卖家反馈，Temu店铺表面上出单顺畅且销量可观，然则根本毫无利润可言。价低者则可以获得平台的流量倾斜厚待，这也变相逼迫商家极致挤压售价。除此之外，平台缺乏完善合理的运行机制，相关规章制度任意变动，罚款更是毫无理由，申诉渠道的缺失亦令无辜卖家喊冤无门。

对供应端价格的过度把控，也使得Temu罹患低价平台们的产品质量通病。为此其在2月初发布了《商品质量事故处理规则》，如商品出现质量问题，卖家则需承担相应责任。该项新规涉及服装、箱包、数码电子等多个品类，若商品或包装含有锋利尖锐、易燃易爆危害异物，卖家将按照10000元/项/单的标准向Temu支付赔付金。

新规的落地对于卖家们而言无疑又是雪上加霜的一击。据悉，不少卖家后台出现大量扣款记录，但是在“违规信息”栏目内并未看到具体违规问题，并且也没有“公示中”提醒或是申诉按钮。

▲图片来源于Temu卖家交流群

“二月份开始罚十月份的单子，一天好几万的扣，都没个说理的地方。”实际上，罚款的具体标准也令人难以信服，部分国际物流运输问题导致的损坏问题也将责任归根到卖家身上，而即便误判了卖家也是有苦难言。

一位业内资深卖家表示，Temu作为清货渠道效果不错，其目前总销量8000+单，日均出单300多，但前提是供货价格足够低。“我有个产品报价6块，买手建议我供货价是2块，原因是阿里巴巴有报价2块的，但是他不管阿里巴巴里面的价格是否对应具体这个产品，可能是1688商家弄个小配件引流，但是链接价格是7块。”

对于新兴平台而言，低价引流确实是开荒早期迅速起量的高效手段。然而Temu过度追求供应端的低售价，极致的低价施压下商家的利润与品质自然无法两全，也就导致平台产品质量问题愈演愈烈。

而如今Temu为了解决这类乱象，推出了严苛的罚款制度，也就意味着卖家既要保证产品品质又要提供较低的定价，颇有几分又想马儿跑又想马儿不吃草，商家们自然怨声载道。

目前的Temu在营销引流方面颇有些用力过猛，尽管收效甚高，平台流量和用户数量一路飙涨，但是平台自身运营体系始终缺乏合理的完善，因此即便如今势头迅猛，能否留住消费者，究竟能走多远，还需要打一个大大的问号。

口碑与热度不匹配，Temu被美国消费者这样吐槽

反观消费者们，对于越拼越便宜的Temu，又是持怎样的看法呢？

据了解。完成超级碗广告首秀后，Temu在美国的热度又上了一个台阶。但尽管如此，关于消费者的真实购物体验，Temu的口碑却着实有些无法与它的热度相匹配。 1、物流时效太慢 物流时效是Temu最饱受美国消费者诟病的问题。据一些买家反映，Temu包裹则需要至少等待10天甚至更长的时间才能收到货。 尽管这对于从中国发货的商品已经算较为高效，但相比之下，亚马逊等本土电商平台则提供两日达、次日达服务，同一产品的配送时效很可能相差十倍。 2、退货程序繁琐 另一被消费者大面积反馈的问题则是Temu的退货流程比较麻烦。根据其政策要求，任何被商家标记为不可退货的商品都不允许退货，因此买家在选购过程中需要谨慎识别。不过Temu也推出了退货新规，支持消费者90天内无理由免运费退货，大大简化了程序。 3、货不对板 根据调查，许多消费者因Temu实物与商品图片不符而发起投诉，尤其是奢侈品或高端商品。据消费者反映，他们在一些卖家商品主页看到的图片极大概率是复制于别的品牌，具体收到的实物商品并未带有品牌标志，质量也较差。 4、假货泛滥 目前，美国消费者对Temu卖家的信任度较低。不少买家反映，在通过Temu店铺购买品牌商品时，经常收到假货，电子产品和化妆品类目这类乱象尤其泛滥。

除此之外，Temu给美国消费者带来的不良购物体验还包括包裹无法投递、费用不明、订单混淆和客户服务较差等。目前来看，Temu对于他们的吸引力还是在于诱人的销售价格，但是如果上述问题无法得到进一步解决，平台也将难以形成用户粘性，眼前的辉煌很可能化作昙花一现。虽然Temu的低价策略顺应了当下的消费潮流，但是尚缺乏强大的竞争壁垒，没有建立起自身独特的产品供应优势。面对亚马逊、沃尔玛等老牌电商巨擘，Temu仍有很长的路要走。