超越亚马逊、沃尔玛！中国这个跨境独立站，到底凭啥？

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2022-03-28 18:33:14

亚马逊卖家经常会遇到各种各样的问题，比如产品被人跟卖了、标题无法更新、FBA货件有问题要调查等等，遇到这些问题，老手们都知道，这些可以通过开case找亚马逊官方客服团队来解决，那怎么样可以快速找到亚马逊客服呢？

（注:英文单词Case是“案件、案例”的意思。）

一、开Case的三种方式

开case找客服有三种途径方式：电子邮件、电话、在线聊天。

①电子邮件

把具体的问题描述出来，用邮件的形式与亚马逊客服沟通。这个方式可以提交附件医文档。

②电话

卖家遇到的问题需要快速处理的，使用电话的方式是最快的。在开case页面选择电话方式，亚马逊客服很快就会回复过来（我们建议填写您注册店铺时使用的手机号码，以免发生关联问题）。

③在线聊天

点击“聊天”方式，就可以进入聊天窗口，在线连接亚马逊客服，实时用文字沟通问题。

二、开case找客服的途径

亚马逊官方客服团队分为中文客服和英文客服。

中文客服服务时间：周一到周五 9:00-18：00。这个时间段也刚好是我们运营上班的时间，有问题直接后台开case即可，非常方便快捷。周末是没有客服在线聊天服务的，有问题卖家的可以通过发邮件的方式联系，一般都有回复。

开case具体流程路径

在卖家中心后台从“帮助“进入，点击"获得支持"。

开case有两个选择类型。

①我要开店

②广告和品牌旗舰店

1.“我要开店”：就是与店铺相关的所有问题。

点击“我要开店”节点，进去后，亚马逊会推荐一些比较常见的问题，像商品未显示、入库FBA库存调查等。如果这些是卖家要解决的问题点，可以直接输入相关的Asin或FBA货件编码，如果不是，可以点击“我的问题你未列出”，然后选择下一步。

下拉框中有多种语言可以选择。你可以选择“中文”或“英文”或者是其他语言。“我要开店”节点,基本上都有中文客服。

联系方式：电子邮件、电话、聊天这三种方式，都可以选择。

无论哪种方式找客服，都会生成case记录。你可以在“问题日志”里面查看。

2.广告和品牌旗舰店

处理广告和品牌旗舰店各类问题。这类型的case由广告客服团队和品牌客服团队处理。比如CPC广告被恶意点击扣费的，可以直接开case，让专业的广告客服团队来处理和调查。

三、开case的注意事项

以上就是开Case的整个流程，是不是简单和容易操作？

下面再说一下开Case的注意事项。

1、中英文客服的权限和解决效率

用过客服服务的卖家们都知道，开case简单，但反馈的问题并不一定能够得到解决。因为亚马逊是随机分配客服跟进case的，每个客服小姐姐的等级和业务能力都不一样，所以也不是万能的，而且客服小姐姐的响应回复问题速度也是有绩效指标考核的哟，面对庞大的咨询量，他们有时候也会经常采取程序性甚至是机械性的流程问答，很难解决卖家的实际问题。这怎么搞？

我们可以把case关掉，然后再开多几次，直到找到帮我们解决问题的客服为止。

but，英文客服和中文客服权限有很大差别。比如，像Listing标题、图片、节点被VC账号恶意修改这种问题，找中文客服是无法解决的，卖家可以通过找英文客服试一试鸭！

如何找英文客服？

①先开个中文客服case。然后向他们咨询找国外客服团队的路径。

②把中文界面切换成英文界面。然后再写英文邮件过去，这样，和我们对接的客服大概率会是美国客服。也可以用电话的方式找，接电话的人是说的英文，不过，现在大概率是中国这边的，其实现在很难找到美国客服了。

2、注意开case的频率，预防警告或封号风险

开case的操作虽然简单到爆，作为卖家，我们必须充分利用好开Case的功能，但我们也要注意一下频率，千万不要滥用哦，在短时间内疯狂地重复开case，极有可能会被亚马逊警告，甚至还有封号的风险！卖家谨记！

-END-

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