外贸业务员的沟通技巧与方式

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2023-02-24 09:33:48

在贸易往来中，谈判十分重要，特别是外贸行业，与老外谈判那更是不易。

在与客户沟通过程中，业务员一定要学会了解客户的心里想法，拿准客户的关切点，妥善处理好客户的关切所在，才能顺利将业务向前推进。

那么在与客户沟通谈判过程里，掌握一些积极的谈判技巧会帮助拉近你与国外客户之间的距离。下面分享一些技巧和策略，助你在谈判中稳占上风！

1.了解行业情况

首先，外贸人要了解行业价格水平，清楚自家产品在行业内的价格级别。其次，了解自家产品优势，了解客户的公司规模、公司能力、客户采购习惯，这些都是与客户谈判时的底气所在，可以增加谈判的成功率，所谓知己知彼，才能百战百胜。

2.做个周到的主人

如果沟通是在你的公司进行，除了应向沟通对手提供舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，向他提供有助于沟通进行的服务与设备。例如，大大方方地告诉他“ You can use our office equipment if necessary.”(如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备。)协助对手对沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。

3.制定差异化价格策略

针对不同的客户，做出不同的价格策略，千万不要一概而论。比如，欧美客户的产品诉求是质量高、交期短、服务好，那就可以适当把价格调高一点，当然品质和服务也需要达到客户的标准，价格谈判才能更顺利。而一些第三世界国家的客户，需求数量大，这时候可以定相对低一点的价格策略。

4.询问对方的意见

每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“What is your opinion?”(你的意见是?)或“ I'd like to hear your ideas about the problem.”(我想听听你对这个问题的看法。)不但让对方感觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。

5.向沟通对手表示善意与欢迎

如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything." (我会安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。

6.解客户需求并耐心解答

在谈判过程中，细心留意客户care的关键点是产品质量、价格方面还是包装、运输方式、交货期或者付款方式等等。在沟通的过程中一一为客户耐心解答，打消客户的疑虑。这样有助于在谈判的时候抓住重点，有利于最终促成合作。

7.沟通进行中应避免干扰

如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过分的干扰会影响沟通的意愿和热忱。

8.遵守礼仪

沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。

9.保持良好的沟通态度

在外贸谈判中，沟通态度是决定双方交谈氛围的重要因素。

在谈判过程中，要避免因为逞一时口快而丢了客户的行为。当客户提出一个很难满足的要求时，你一定要让客户觉得你很配合、很诚恳，但是考虑到成本等种种原因，确实是有困难的，取得客户的谅解。

10.不浪费客户的时间

在沟通开始以前，最好事先确定好客户的日程安排，并尽量配合。当你和客户谈好了一切细节以后，你对他说“I’ll have my secretary type the contract for you to sign at once,then I’ll drive you to the airport for your flight at 7:00.”，想必他一定会感激你的周到细心，因此也会采取合作的态度。