美国顾客满意度调查报告！亚马逊位居第二，第一竟是它！

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2023-02-22 11:32:11

卖方通获悉，根据ACSI最新发布的美国顾客满意度指数，2022年消费者对在线零售商的满意度有所上升。在0到100分的范围内，满意度提高了4%，达到80分。

亚马逊的进步最大，在连续两年下降后，上升了8%，以84分的成绩排名第二。ACSI的一位发言人表示，供应链问题的缓解，正在帮助亚马逊重新获得增长。

排名第一的是Chewy，首次出现在ACSI报告中，得分为85分。不仅仅是在在线零售商中名列前茅，而且在整个零售业中名列前茅。

Etsy的得分下降了2%。ACSI的发言人表示，该在线零售商收购Depop和Elo7的举措，可能使其资金面临重压、业绩捉襟见肘。eBay的得分没有变化，跟上一年一样，还是76分。

ACSI还调查了消费者对于在线购物体验的看法。从整体上看，在线购物体验的各个方面都有所改善。具体而言，改善最明显的是“移动应用程序的质量和可靠性”，其次是“结账和支付流程的便利性”。

ACSI还要求消费者（而不是企业）对快递公司的配送服务进行评分。UPS的得分为78分，较上一年提高了5%。联邦快递和USPS的得分分别为76和71分，均提高了1%，

按照企业类型分类，互联网服务提供商（ISPs）行业以64分的得分排在最后，而运动鞋和软饮料商则获得了最高的行业分数，并列于81分。

小编✎ Nicole/卖方通

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亚马逊美国满意度位居调查报告

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