美国顾客满意度调查报告!亚马逊位居第二,第一竟是它!
卖方通获悉,根据ACSI最新发布的美国顾客满意度指数,2022年消费者对在线零售商的满意度有所上升。在0到100分的范围内,满意度提高了4%,达到80分。
亚马逊的进步最大,在连续两年下降后,上升了8%,以84分的成绩排名第二。ACSI的一位发言人表示,供应链问题的缓解,正在帮助亚马逊重新获得增长。
排名第一的是Chewy,首次出现在ACSI报告中,得分为85分。不仅仅是在在线零售商中名列前茅,而且在整个零售业中名列前茅。
Etsy的得分下降了2%。ACSI的发言人表示,该在线零售商收购Depop和Elo7的举措,可能使其资金面临重压、业绩捉襟见肘。eBay的得分没有变化,跟上一年一样,还是76分。
ACSI还调查了消费者对于在线购物体验的看法。从整体上看,在线购物体验的各个方面都有所改善。具体而言,改善最明显的是“移动应用程序的质量和可靠性”,其次是“结账和支付流程的便利性”。
ACSI还要求消费者(而不是企业)对快递公司的配送服务进行评分。UPS的得分为78分,较上一年提高了5%。联邦快递和USPS的得分分别为76和71分,均提高了1%,
按照企业类型分类,互联网服务提供商(ISPs)行业以64分的得分排在最后,而运动鞋和软饮料商则获得了最高的行业分数,并列于81分。
小编✎ Nicole/卖方通
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