我的亚马逊ODR超标怎么申诉？
2023-02-22 09:35:38
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亚马逊ODR超标是指订单缺陷率超过规定标准，主要针对卖家自发货的订单。那ODR超标，会威胁到账号的安全，账号会有被封的危险。那当我们账号因为ODR超标被封，我们该如何申诉呢？
首先，我们要了解ODR指标包括哪些：
1、 店铺差评（Negative Feedback）
2、 A to Z (A-to-z Guarantee claims)
3、 信用卡拒付（Chargeback claims）
弄清楚这些指标之后，我们就可以根据这些指标去申诉。
我们需要去Customer Service Performance页面下载报告，报告里面会具体告诉我们哪些订单有问题。 如果是有差评的订单，我们要看差评的主要原因是什么。其实对于店铺差评，如果是有关于物流的，大家自发货可以使用亚马逊的buy shipping，现在很多物流商都有这个服务。物流出现的差评，就会跟FBA差评一样，被划掉。A to Z的原因又是什么。避免A to Z，也有一个很好的方法，就是使用亚马逊的售后服务（CSBA）, 可以减少很多。还有拒付的订单，原因又是什么。
分析出具体原因，才能进行申诉，因为你连原因都没搞清楚，亚马逊凭什么接受你的申诉呢？
首先，你要告诉亚马逊，你是因为什么原因导致ODR超标的。
其次，你采取的具体补救措施有哪些，记住一定要具体，不要说一些很大的方面。
最后，要告诉亚马逊以后你会采取哪些措施来避免这种问题的发生。
在运营过程中，账号安全是最重要的。所以大家要多关注ODR超标指标，以维护自己账号的安全。
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