震惊!亚马逊Wrong item 投诉也会导致封店?
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最近匠心申诉接了不少wrong item投诉的案例,有位客户提出了疑问,wrong item投诉是否有封店的可能?答案是,有。
匠心申诉最近接到一位客户的咨询,客户的店铺在2018年的时候收到了3个wrong item和used sold as new投诉,因没有及时处理,最终导致店铺被封,通知如下所示:
但是就这两年的情况来看,亚马逊已经开始逐渐细化违规的类型和惩罚力度,摒弃了以前一刀切的做法。举个例子,现在的业绩通知不仅会提示“哪种违规只影响链接,哪种违规除了影响链接,还影响店铺,还会在账号健康页面体现--哪种违规对账号评价的影响程度是高/低”。此外,大家也能看到亚马逊后台申诉页面不断更新,比如,二手投诉是由于什么原因导致,是公司层面,员工层面,还是物流问题?同时,亚马逊审核团队也对申诉信的要求愈发严格细致。
因此,匠心申诉认为,未来亚马逊对于违规行为的处理会越来越严格,主要体现在两方面:
1.把违规行为和违规行为的惩罚力度细化,并在account health页面提示影响程度的高低;
2.对卖家的申诉信提出了更高的要求,不仅要求逻辑严谨,证据详实,还要有原因,解决措施,预防措施,证据一一对应,对于措施的实施提出了6个W的要求(who, when, where,why, what, how)。
亚马逊不仅要求卖家提供高品质的服务和产品,而且要求卖家对于平台规则有更深入的了解,以确保卖家能合规运营,既维护买家的权益,也能维护平台本身的利益。此外,亚马逊的高标准也在一定程度上打击了所谓的骚操作,黑科技等不合规的手段。这对于一向规规矩矩运营的专业卖家而言,不可谓不是一个好消息!
因此,我们也建议各位卖家朋友合规运营,只有这样,跨境事业才能稳扎稳打地发展壮大。
以下面的案例为例,客户于2023年1月16日收到wrong item的投诉,链接被下架。
●这是客户第一次申诉被拒的通知:
客户看到亚马逊在业绩通知中提出“Your listings will remain deactivated. If we receive more complaints about your listings, we may deactivate your Amazon seller account.”,表示很担忧,害怕店铺会因为这条链接下架导致被封。
因为“wrong item”被封的情况也有,但是很少,前几年比较多。近两年的二手投诉基本只涉及链接本身,不会影响账号。亚马逊通常都是模板回复,所以大家不必过分担心。
关于触发店铺被封的12种情况,匠心申诉之前也总结了,大家可以点击下面的文章标题查看详情,及时复习知识。《小心!影响账号被封的12大因素,你全都了解吗?》
●这是客户第二次申诉被拒的通知:
一般绩效团队都是Seller Performance Team处理,但是这次回复的亚马逊团队却是“Abuse Escalations, Customer Trust and Partner Support”。
于是客户又产生了新的疑问,怎么突然换了团队?是不是这个问题升级了,随时可能会被封店呢?
关于审核团队这个问题,亚马逊有很多不同的部门,通常各司其职,但是有时候可能会有其他团队乱入,大家保持平常心即可,无需过分担心。与其花心思研究为什么突然换了审核团队,不如老老实实研究怎么解决这个问题(仅限于违规程度较轻的情况)。但如果是取款,欺诈,侵权,或者是其他比较严重的违规通知,匠心申诉还是建议大家把每一个字当成阅读理解,好好理解亚马逊给出的guideline。
从上面的拒信中,我们可以得出结论,亚马逊对于资料的要求是真实可查+没有修改,也就是要最原始的真实资料。匠心申诉认为,各位卖家可以定期开具发票和采购合同,以备不时之需。
以下是申诉通过的通知:
作 者:Lumos
编 辑:Alicia
责 编:Alain