十分一的包裹被退回！德国最喜欢退货的人群有哪些？

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2023-02-21 16:57:49

卖方通获悉，根据根据数字协会Bitkom的一项调查，在德国，零售商每寄出的十个包裹中就有1个被退回。消费者进行退货原因的主要原因是收到的产品不符合预期或产品存在质量问题。

调查发现，在网上购物时，超过三分之一（37%）的德国人会订购超过实际需要的商品——例如，不同尺寸的衣服。待他们收到物品后，再退回不适合的商品。

Bitkom还调查了哪些人群特别经常退货。按照性别划分，女性退货的比例（平均12%）高于男性（8%）。按照年龄组划分，16至29岁人群（约占13%）的网购退货率高于平均水平。

另一方面，60岁以上的群体将货物退回给发件人的数量最少，占7%。此外，四分之一的网购者（26%）表示他们从未退过货。

Bitkom首席执行官Bernhard Rohleder表示：“数字化解决方案，如虚拟试穿、基于数据的尺寸建议和产品的全方位视图，能够帮助零售商减少退货的情况。退货率的下降不仅能够提高客户满意度，还能够减少物流成本。”

小编✎ Nicole/卖方通

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德国退货退回包裹人群

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