零售巨头相继引入ChatGPT，未来最大应用前景在哪？
卖方通获悉，据eMarketer最新报道，随着ChatGPT爆火，美国各大零售商正在尝试引入ChatGPT，将生成式人工智能与其业务相结合，一些零售商甚至宣布推出生成式AI工具。
例如，家乐福正在尝试使用ChatGPT和生成性人工智能来创建视频、回答客户的常见问题，例如如何用更少的钱吃得更健康。
Shopify在近日推出了ShopifyMagic，该功能可以根据商家提供的关键词自动生成产品描述，该公司计划在未来一年将ShopifyMagic引入到其更多的工具。
国内京东也宣布将发布自己的ChatGPT-ChatJD版本，零售和金融企业将可以使用ChatJD生成包括营销文案和产品摘要在内的内容，并自动回复客户问题。
对零售商来说，ChatGPT最可能被广泛应用的场景是将其纳入聊天机器人，实现更快速、更相关的客户回复，并增加客户参与度。
根据LivePerson的调查，超过68%的消费者表示，如果他们能与聊天机器人这样的自动化设备沟通，以更快地解决问题，他们对品牌的忠诚度就会提高。60%的18至24岁的消费者更愿意与聊天机器人互动，从而来发现产品。
尽管前景广阔，但零售商也必须不断对这类人工智能产品进行测试，以提高回答的准确性和相关性。就目前而言，ChatGPT仍然是一个正在开发的工具，因此有可能传播错误信息，或者回答不想管。
更重要的是，ChatGPT的数据安全性还有待考量，用户对话存在泄露的风险。正因如此，亚马逊的一位高级律师告诫员工不要向ChatGPT提供与公司有关的任何机密信息，包括代码。
目前，ChatGPT在短期内的应用仍然有限，大多数零售商还处于谨慎探索阶段。
但总体而言，生成式人工智能的出现为零售业带来的巨大前景。它不仅可以提供更好的客户体验，还可能在未来提供与市场相关的数据洞察。
小编✎ Ashley/卖方通
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