超过全球平均水平！拉丁美洲消费者是世界上要求最高的消费者！
2023-02-17 10:55:17
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卖方通获悉，Zendesk发布的最新一期《2023年全球客户体验趋势》报告显示，拉丁美洲消费者不仅是世界上要求最高的，而且客户体验领域的领导者也非常关心满足这些消费者的期望。根据该报告，在拉丁美洲，有74%的消费者会因为一次糟糕的体验而转向竞争对手购买，而全球平均水平仅为52%。
Zendesk CX Trends2023报告包含来自20个国家/地区的3,700名买家，以及2022年7月和2022年8月期间从小型公司到大型公司的近100,000家公司客户的Zendesk产品使用数据。
该调查还强调，81%的拉丁美洲消费者在提供无缝和集成对话体验的平台支出更多，比全球平均水平高出11个百分点。根据这项研究，89%的卖家同意提供良好的购买体验对于增加销售额至关重要。
卖方通了解到，该报告还显示，83%的拉丁美洲领导者正在创造更流畅的交付体验，随时以客户需要的方式为客户提供服务。82%的受访者表示，在未来12个月内，扩大AI/机器人在客户体验中的使用是首要任务。
小编✎Estella/卖方通
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