卖家或成丢件受害者！UPS伪造快递交付证明，被罚款530万美元！
2022-03-26 18:39:48
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你的店铺有差评吗？产品差评太多，对店铺的整体流量往往有严重影响。店铺想做好？买家好评不可少！
亚马逊英国站推出 “联系客户功能”
3月21日，亚马逊英国站发布公告称，为已注册品牌的卖家推出 “联系客户功能” ，以更好应对产品负面评价问题。
亚马逊在其公告中表示：极大一部分的亚马逊消费者依赖产品的评价来做出购买决定。作为消费者评论工具的一部分，“联系客户功能” 可以使注册品牌所有者能够在消费者留下 1-3 星的负面产品评价后与他们进行互动。
亚马逊还表示，该功能可以让品牌卖家通过电子邮件模板回复买家，这些模板允许卖家通过“客户—卖家消息”进行交流。品牌卖家可以选择提供全额退款或其它请求，来解决产品的负面评价问题。
但在这则公告下面，也有卖家对此功能表示质疑。卖家
卖家A：
如果买家选择退出沟通，那这一功能将毫无用处；
卖家B:
想必在沟通时不能要求留差评消费者删除或修改评论，因为这可能会被视为操纵评论的行为；
卖家C：
想知道亚马逊对故意留差评的欺诈消费者做了什么 ？
对于进一步解决亚马逊产品差评问题，也有卖家提出了自己的建议。
卖家 “HS-PlCKLES” 表示：为什么卖家不能就产品负面评论发表公开回应？
即使联系消费者并达成一致，让其修改负面评论几乎是不可能的。
图片来自亚马逊卖家论坛
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