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2022-03-26 18:39:48
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你的店铺有差评吗?产品差评太多,对店铺的整体流量往往有严重影响。店铺想做好?买家好评不可少!

亚马逊英国站推出 “联系客户功能”

3月21日,亚马逊英国站发布公告称,为已注册品牌的卖家推出 “联系客户功能” ,以更好应对产品负面评价问题。

亚马逊在其公告中表示:极大一部分的亚马逊消费者依赖产品的评价来做出购买决定。作为消费者评论工具的一部分,“联系客户功能” 可以使注册品牌所有者能够在消费者留下 1-3 星的负面产品评价后与他们进行互动。

亚马逊还表示,该功能可以让品牌卖家通过电子邮件模板回复买家,这些模板允许卖家通过“客户—卖家消息”进行交流。品牌卖家可以选择提供全额退款或其它请求,来解决产品的负面评价问题

但在这则公告下面,也有卖家对此功能表示质疑。卖家  

卖家A:


如果买家选择退出沟通,那这一功能将毫无用处;

卖家B:


想必在沟通时不能要求留差评消费者删除或修改评论,因为这可能会被视为操纵评论的行为;

卖家C:


想知道亚马逊对故意留差评的欺诈消费者做了什么 ?

对于进一步解决亚马逊产品差评问题,也有卖家提出了自己的建议。

卖家 “HS-PlCKLES” 表示:为什么卖家不能产品负面评论发表公开回应?

即使联系消费者并达成一致,让其修改负面评论几乎是不可能的。

图片来自亚马逊卖家论坛

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