多变体引发的Wrong Item警告，这样申诉更有效！
2023-02-09 17:54:08
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成功案例 ▏第00000120期
1717字,3张图,阅读需5分钟
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亚马逊买家投诉的产品质量问题，主要分为2种情况，一种是“买家投诉假冒产品”，另一种是“买家投诉产品状况”，包含：Wrong Item, Not as described, Used sold as new, Defective等。
以Wrong item为例，业绩通知通常长这样：
以下是通过的业绩通知：
一般wrong item是由多变体引起的，比如多种颜色，多种尺寸，尤其容易触发这类警告，因为多变体的包装基本都差不多，很难通过包装区别产品是否为对应的颜色。
因此，如果做了多变体，多尺寸的产品链接，建议在日常的运营中，定期查看客户的反馈，比如买家之声，退货报表之类，尤其以爆款产品和新品最为突出。
关于如何预防Wrong item这类问题的出现，匠心申诉浅谈一下自己的看法：
1. 改进包装，但是这样操作，产品的成本也会相应增加，所以大家多衡量是否值得。
2. 反复检查，最好自己全部拆开包装检查一下，但是这样比较费时间，需要人力物力。
最后，匠心申诉还要提醒大家，千万不要为了省钱省事就从度娘上直接照搬别人的模板！
每个人的情况都不一样，不是所有的wrong item形成的原因，解决的措施都一模一样。一定一定要根据自己的情况，理顺产生的原因，有逻辑，有条理地陈列出来，解决措施和预防措施也要根据实际情况来写，不要写得太离谱。比如把刷单的解决措施和预防措施搬到Wrong item的申诉来！！！
作 者：Lumos
编 辑：Alicia
责 编：Alain
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