笔记分享：2023年Shopify趋势和建议

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2023-02-07 00:00:00

先给大家拜个晚年！十五过完就是年过完了，今年大家有啥计划啊？小猫反正是忙起来了，就是有点焦头烂额as always...

今天跟大家分享一下最近Shopify的北美的趋势预测和实操建议。这场直播是北美的官方直客和卖家代表结合，我感觉内容还不错，也给小猫一些启发。自己记的笔记也懒得排版了，欢迎大家一起学习探讨。

（PS.本文无广，请Shopify市场看到了给我打钱啊。）

直接干货，今年三大主旋律：

1. 长期增长，遍地捡钱的粗放式增长期结束，如何做到可持续增长和建立长期壁垒

2.客户忠诚，留存>拉新，怎么让老客留住，持续复购，而不是一波流

3. 合作, 不再可以买量的时代，如何依靠网红或是异业合作获取流量

应该说，这几个观点是在DTC遇到各种问题的大环境下大家比较公认的几个方向。也是小猫这几年一直在说的理念。
不过说着容易做起来难，要做到这几点，具体有哪些实操的建议呢？

首先是长期经营和复购留存。这俩一起讲因为毕竟也是一脉相承。

先看一组数据。

从进站转化来看，新客进站的购物概率只有5-20%，而老客却有60-70%.(PS.说到这个进站转化，我感觉5%也算挺高了，大家都有多少？有人有20%吗？）

这个数据直接说明老客有多重要，所以嘉宾都谈到与其想方设法去获取新客，不如好好经营老客。但是怎么能留住老客还要赚钱呢？

第一个方法是定价策略。

在这个部分他们着重讲了通胀的影响和消费者对于经济衰退的担忧，但总结下来一句话就是：涨价可以，但要姿态优雅。

比如说你其实是涨价了，但你包邮了。你其实是涨价了，但你多买打折了。你其实是涨价了，但你改成降价收会员费了。
一言以蔽之：要涨价，但是不能显得吃相难看。要涨价，还要让客户觉得占了大便宜。
这里有一个数据，过去一年81%的Shopify商户都提升了客单价，这还是很高的。

除了涨价之外，就是减少成本，采用各种自动化减少运营成本。

每个环节有一个品牌嘉宾分享，这个品牌Hammit是做包包的，创始人讲到三点。
第一是从去年的追求增长和扩张全面转向盈利思维。而且要算帐算的非常仔细，尤其是UE甚至要做到每单都盈利。

第二是创造referable moment，也即客户可以在线下形成口碑自传播的点。他举例说比如ceo自己都会找客户聊天，让人家有一种，哇，这个品牌老板都认识我的感觉。这样就很容易自发宣传。

第三是注重售后服务，比如退换货，认真对待客诉等。

第二个版块讲到的是供应链问题。说实话听完这个版块我真的是喜忧参半。

喜的是显然这个问题在外国卖家那里比中国卖家严重，可能这是中国卖家受影响最小的部分了。

忧的是按这个数据至少三分之一卖家都开始找新的供应商，或者转移供应链，这对中国制造业会是多大的打击啊？

而且这些营销专家都在强烈建议一定要分散供应商，千万不能鸡蛋放在一个篮子里。联想到最近的外贸难，感觉形势不容乐观啊。

跟国内正相反的是，国内都在一窝蜂地讲柔性供应链、小单快反（可参考小猫之前文章万字长文：柔性供应链是伪命题吗？），海外反而建议卖家多备货以降低缺货。
这个环节分享的卖家叫Bathroom Warehouse ，是个做卫浴的，分享的经验是明明sku很多，还在去年备了很多货到自己仓，所以可以很快发货，销量大增。
真的是旱的旱死，涝的涝死，去年备货对于很多中国卖家来说简直是噩梦啊。
我发现真的是离供应链太近也是双刃剑，正因为我们离供应链近，所以都想降低库存，以销定产，反而没有那种“这票货非卖出去不可”的紧迫感。而老外正因为备货量大，发货快速消费者体验更好，反而更有加强销售的动力和能力。
好奇咱们中国卖家都是怎么看这个问题呢？

直接跟供应链相关的问题就是退换货。虽然去年客单价上涨了，但是退换货也涨了。

据统计，去年因为退换货而导致平均每个客户损失29刀，也创下历史新高。

怎么解决退换货问题呢？以下五个建议，放大看下吧，懒得翻译了。

最后一个主题，就是非买量的获客方法。
第一个是要开始利用一方数据而不是三方数据。以前的流量分析非常依赖平台，比如gg,fb等等三方数据，但现在平台数据越来越不可靠（确实啊，比如现在fb的后台，懂得都懂）。
所以必须回到自己的一方数据，比如自己的客户名单，调研客户信息等等。
哎，GA在手，天下我有的时代也要过去了，想哭。
这其实是对卖家的数据分析和精细化运营能力提出了更高的要求，当然可能也会是一些一方数据Saas的机会吧。