《2022 Q4社媒基准报告》：渠道增长、用户参与度等数据盘点
卖方通获悉，近日，Emplifi发布了其2022年第四季度社交媒体基准报告，提供了来自全球数千个品类的社媒营销用户参与度、帖子覆盖率和营销效率等数据，帮助品牌全面了解2023年社媒营销的状况。
除非另有说明，否则所有基准都指中值数据，而不是平均值。计算平均值对于具有正态分布的数据集是理想的。然而，社交媒体数据几乎不服从正态分布，大多数样本的表现都远低于平均水平。因此，查看中值数据可以解决这个问题。
1、每月广告帐户支出中位数（2022年平均值）：4361美元
要点：
在经历了整个2022年的波动之后，各品牌的每月广告帐户支出中位数在2022年第四季度有所增加，达到15个月以来的最高水平。
第四季度的峰值与往年假期期间看到的情况一致，广告帐户支出预计将在2023年第一季度回落，并在2023年第四季度再次增加之前波动。
在接受调查的行业中，零售品牌广告帐户支出的跃升对整体跃升做出了重大贡献。
具体数据：
2022年第四季度，品牌每月广告帐户支出中位数显著增长36%，达到5,380美元，同比增长21%。
零售业在2022年第四季度的广告帐户支出增幅最大，同比增长75%，从4848美元增至8,481美元。该行业在第四季度的支出超过了时尚以外的所有行业（9150美元），时尚行业在整个2022年的月度广告帐户支出中位数中领先于所有行业，2022年第一季度除外。
2、每月广告帐户CPC(每次点击费用)中位数（2022年平均值）：0.19美元
要点：
整个2022年，品牌社媒营销的每次点击费用(CPC)大多在0.20美元左右波动，然后在2022年第四季度达到0.22美元。不过，美容和快速消费品行业在这一年发生了显著变化。
在接受调查的行业中，零售业保持了全年最低的CPC。
具体数据：
2022年第四季度，品牌每月广告帐户CPC中值增长19%，达到0.22美元，这是2022年的最高水平，与2021年第四季度的水平相似。
快速消费品食品(FMCGFood)行业同比增长44%，从0.25美元上涨至0.34美元。在这方面，该行业在2022年第四季度超过了所有其他行业，而美容行业在前几个季度的CPC高于所有其他行业，同比跌幅最大，从0.37美元下跌30%至0.26美元。
值得注意的是，零售品牌的CPC比快速消费品食品品牌的CPC低3倍多，这个差距已经存在了几个季度，但在第四季度更加突出。
3、每月广告账户CTR（点击率）中位数（2022年平均值）：0.94%
要点：
整个2022年，品牌间的点击率稳步下降。
在点击率方面，零售业在其他行业中脱颖而出，同比增长。
快速消费品食品品牌的点击率明显低于所调查的其他行业。
具体数据：
品牌的每月广告帐户点击率中值同比小幅下降，从1.01%下降10%至0.90%。尽管如此，CTR每个季度都在稳步下降，甚至在2021年第四季度之前也是如此。
尽管FMCG食品品牌在2022年的CPC比零售品牌高3倍，但他们的点击率却相反，零售品牌的点击率达到FMCG食品品牌的5倍。
4、每1K展示的互动次数（2022年平均值）：Facebook(4.88)vs.Instagram(28.48)
要点：
在经历了整个2022年的小幅下降之后，Instagram和Facebook在2022年第四季度的每1K印象中的互动都出现了显著增加。
与Facebook帖子相比，品牌在Instagram上的帖子参与度明显更高。
零售和电商品牌在Facebook和Instagram上的这一指标落后于所有其他行业。有趣的是，由于这两个行业在2022年的广告点击率方面分别排名第一和第二，这可能反映了这类品牌在社交媒体体验方面面临的高度竞争。
具体数据：
2022年第四季度，品牌在Facebook和Instagram上每1K印象的互动率均飙升。尽管如此，两者之间的参与度差距仍然很大，Instagram在这方面的表现明显优于Facebook。
在Facebook上，品牌的帖子每1K印象产生5.35次互动，同比增长13%，环比增长16%。
其中工业品牌（每1K展示10.56次互动）、住宿品牌(8.93)和航空公司(7.90)超过所有其他行业，而电子商务(2.43)、零售(2.69)和医疗保健品牌(2.78)紧随其后。
在Instagram上，品牌的参与率在2022年第四季度增加到每千次展示31.16次互动，同比增长8%，比第三季度增长14%。饮料（每1K印象47.30次互动）、酒类（43.63）和体育用品（42.59）品牌在这方面领先。
然而，零售（15.72）和电子商务品牌(20.80)的Instagram帖子这一指标落后于所有其他行业，其次是时尚品牌(23.00)。
5、用户在Facebook和TikTok上最活跃的时候
要点：
25-34岁人群中的Facebook用户在工作时间最活跃。
美国和欧洲用户的TikTok用户行为不同，品牌在制定社媒营销策略时必须考虑到这一点。
具体数据：
在美国，Facebook上的大多数品牌的粉丝在上午8点至下午6点期间最为活跃。TikTok用户的活动高峰则在太平洋标准时间中午12点到下午6点之间。
美国和欧洲用户之间存在一些差异。
欧洲Facebook用户的活跃时间更长，主要在欧洲中部时间上午8点到晚上9点左右。TikTok的欧洲用户活跃高峰则在欧洲中部时间晚上7点到晚上9点之间。
美国和欧洲用户数据都表明，5-34岁人群中的Facebook用户更有可能在工作时浏览该平台，TikTok则大多在下班后的时间使用。
6、对社交媒体问题的平均响应时间（2022年平均值）：Facebook（11.8小时）vs.Instagram（9.3小时）vs.Twitter（3.0小时）
要点：
在整个2022年，品牌在Facebook的平均响应时间在2022年第四季度略有增加。
2022年第四季度，品牌对Instagram帖子问题的回复时间激增，达到一年来的最高水平。
品牌在Twitter的响应速度仍明显快于他们在Facebook和Instagram的帖子。
品牌的回应时间仍然明显长于消费者对品牌的期望，52%的消费者希望品牌在一小时内回应他们的问题。
具体数据：
在过去几个季度Facebook的中位响应时间稳步下降之后，第四季度上升了8%（11小时至11.9小时）。然而，这仍同比下降14%，显示出这方面有所改善的迹象。
Instagram上的品牌也出现了类似的趋势，响应时间在2022年第四季度上升至9.8小时。尽管如此，这一增长使其成为去年任何一个季度中发布的最高数字。
Twitter保持相对稳定，为2.6小时，同比下降约8%。
具体来看，虽然一些品牌在Facebook、Instagram和Twitter上的响应时间不同，但汽车和美容品牌在所有三个平台上的响应时间中值都相对较高。另一方面，服务、零售和电子商务品牌的响应时间中值低于其他接受调查的行业。
不过，很明显许多品牌在这方面还有改进的空间，Emplifi研究表明，如今超过50%的消费者希望品牌在一小时内回答他们的问题。实施强大的社交客户服务基础设施，甚至利用AI聊天机器人来帮助处理用户问题，有助于改善这一指标。
小编✎ Ashley/卖方通
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