好消息！亚马逊更改这一商品退货规则，无理由退货不成立！
一直以来，亚马逊因其无下限的退货规则广受卖家诟病。毕竟被售出的商品一旦退回，卖家的成本与工作量也会跟着上涨，尤其是一些特殊品类的商品，很难再二次销售。
据了解，目前所有做这一类目的卖家只能选择FBM发货模式。
然而去年10月，亚马逊推出自配送退货绩效仪表板。
其中退货绩效仪表板将重点关注三个关键的退货绩效指标：在不到 24 小时内批准退货请求；被拒绝的退货请求总数；退货相关买家联系率。
对于此项退货绩效指标引起了卖家们的诸多不满，并表示没有感觉到这是在“改善卖家自配送退货体验”。
可近日，亚马逊似乎在这方面做出了改变。亚马逊表示，从2023年2月15日开始，亚马逊上的定制商品将不再符合退货条件。
01
定制产品不再符合退货条件
亚马逊今日发布的公告写道，从2023年2月15日开始，在亚马逊上购买的定制和个性化产品将不再有资格退货。
我们知道很难接受定制产品的退货，因为它们可能很难重复使用或转售。该政策向客户明确表示，他们购买的定制产品将不可退货，并且卖家无需手动授权退货请求。
那何为定制产品？亚马逊表示不允许退货的定制产品包括定制产品或带有定制名称、设计或铭文的个性化产品。
例如，雕刻、邮票、花押字、刺绣、压花、蚀刻、雕刻或印刷。第三方卖家销售的定制产品符合亚马逊商城交易保障。如果买家要对这些物品提出索赔，就要做到以下注意事项：
必须在收到后 14 天内通知第三方卖家。
如果商品上包含个人配置、铭文或设计，则第三方卖家无需接受退货或换货，除非产品在到达时已损坏或有缺陷，或与订购的产品存在重大差异。
如果由于第三方卖家的失误导致配置、铭文或设计出现拼写错误或其他错误，买家将受到亚马逊商城交易保障的保护。
所有产品包装（如盒子）出现不适用适用情况，产品的一些附加物品必须与物品一起退回。
缺少所有适用标签的产品不接受退货。
02
喜忧参半
卖家：退货率飙升？
按理来说，在亚马逊推出新政策之后，这些做定制产品的卖家们可以避免因退货问题造成的各种麻烦，身上的负担大大减少，会更加开心才对。但实际上，多数卖家在听到这个消息时的第一反应，不是终于松了一口气，而是更加担忧。
“听起来像是为卖家好，但最终这种政策很可能会导致消费者打差评，随之而来的是更多的负面评论和ODR过高，这个结果亚马逊不会负责。”
总体而言，在这项政策推出后，卖家们担心自己的店铺会因此迎来更多负面评论，或者消费者会想尽办法进行强制退货。他们更希望亚马逊能从实际情况出发，在对定制产品退货问题的处理上做出更加详细的说明和规定。
事实上，近年来伴随着全球电商市场的飞速发展，来自消费者的退货需求也在不断增加，尤其是每年一到旺季，一波又一波的退货潮扑面而来，这对于电商平台和电商卖家来说都是不小的挑战。
对于跨境卖家们来说，想要轻松应对退货潮，尽量减少自己的损失，可以从两方面出发：
一方面从源头上解决问题，不断提高自己的产品质量和服务质量，消费者满意了，退货率自然会降低。另一方面，卖家也可以不断提高退货效率，为消费者提供良好的售后服务，这样更有利于提高复购率和收获好评。
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