弃单率高？付款太复杂导致超7成法国人放弃购买！

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2023-02-03 10:10:07

卖方通获悉，YouGov对英国、美国、法国和德国的1,514名成年人进行了调查。YouGov调查揭示了消费者想要的支付方式与商家在支付方面提供的服务对下单的影响。在线调查于2022年6月6日至6月16日期间进行，总样本量为英国、美国、法国、德国和澳大利亚的7,611名成年人。每个国家的数字都经过加权以产生“平均”值。Fintech Go Cardless提供银行支付解决方案，发布了Yougov对付款人、个人和企业的经验进行的广泛研究。

法国人更喜欢用数字支付方式支付。银行卡仍然是他们一次性在线支付的首选，占比达42%，其次是数字钱包(22%)。

具体到付款体验时，研究表明放弃付款的比重偏高。77%的法国消费者（在所研究的五个市场中所占比例最高）和74%的公司会在付款流程过于复杂时停止在线购买。40%的人在进行在线支付时不得不手动输入信息时感到沮丧，这一数字在企业方面上升到47%。

除此之外，近十分之七的法国人(69%)和58%的法国公司表示，如果不提供他们首选的付款方式，他们将放弃购买。

调查数据还表明，法国消费者非常重视安全因素。84%的受访者表示，保护他们的隐私和数据是决定使用哪种支付方式的决定性因素。另有42%的人将更高安全性的承诺视为鼓励他们尝试新支付方式的最重要因素。

卖方通了解到，根据GoCardless委托的报告许多公司计划改进他们的支付策略。68%的大型企业和49%的中型企业计划在未来两年内投资支付基础设施。60%的法国受访者选择了“链接付费”创新，法国商家似乎特别感兴趣，而德国的这一比例为46%，美国为39%，英国为33%。60%的受访公司正在考虑采用“按链接付费”工具。

小编✎Estella/卖方通

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