《美国TOP2000零售商报告》：赢家都做对了什么？

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2023-02-02 17:59:32

美国是全球规模最大的电商市场之一，也是众多品牌成长的沃土。为帮助更深入地了解美国电商市场，InternetRetailing近日发布了《美国TOP2000零售商报告》，通过对TOP2000零售商的分析，深度揭秘当前美国电商市场的发展现状和突围关键。

报告对2022年美国增长TOP2000零售商的销售品类、份额占比进行了分析，并概括了当前美国电商消费市场的主要特征，并从产品发现、社交推广、结账体验和送货服务四个维度分析这些零售商值得借鉴的地方。

美国零售商增长TOP2000概况

根据报告，在2022年美国零售商增长TOP2000名单中，几乎三分之二的企业总部设在美国，但也有23%的企业总部设在欧洲。

销售时尚品类的零售商占了27%，其次是消费类电子产品（11%）以及体育和休闲产品（8%）。

这些企业中有一半是销售自有品牌产品的品牌，37%是零售商，13%是市场平台。

然而，零售商的在线网站流量占比高达57%、其次是品牌（31%）和市场平台（12%）。

美国电商消费者主要特征

经合组织数据显示，美国经济增长正在放缓，消费者支出增长已经出现放缓，但美国消费者在网购上仍保持较高水平。Statista预测，2022年美国消费者网购支出高达9861亿美元，人均消费3700美元。

RetailX调查发现，美国消费者网购频率也很高，37%的人每周网购一次以上，还有32%的人至少每月一次，但他们也热衷在店内购物。此外，移动端购物（47%）在美国的热度低于PC端（53%）。

美国消费者最可能在网上购买时尚服装或配饰（54%），其次是书籍（39%）和消费电子产品（38%）。78%的消费者表示价格更低是其选择网购的主要原因，其次是产品选择丰富、便利性和送货方式。

在支付方式上，银行卡（37%）是最常用的支付类型，但电子钱包（24%）正在被越来越多人使用，13%的人选择直接扣款支付。

美国消费者对送货速度的要求较高，90%的消费者希望在订购后的两到三天内获得免费送货服，20%的甚至愿意为此支付更高费用。店内取货（BOPIS）是较为普遍的送货方式。

赢得美国电商消费者，关键在这4要素

产品可寻性

根据RetailX消费者观察站2022年的研究，容易找到心仪的产品对美国消费者很重要，52.8%的调查对象将此作为网购的主要原因，仅次于便利性（79.8%）和价格（61.0%）。因此，网站浏览体验对零售商来说非常重要。

首先是网站导航的便利性，包括搜索功能、产品目录和搜索过滤功能，这些功能越完善，消费者找到心仪的产品就更容易。珠宝品类网站被认为是最容易寻找产品，其次是时尚和运动休闲、家居用品和化妆品。

产品评级（36%）是消费者选择线上渠道的另一重要因素。在美国Growth2000零售商中，体育和休闲零售商（97%）、市场主机（96%）、多部门商店（94%）和化妆品零售商（93%）似乎比销售时装（78%）或消费电子产品（80%）的零售商更经常使用评级。

产品推荐功能也是24.3%的消费者进入零售商忠实客户名单的关键原因。超37%的零售商允许消费者通过社交媒体分享产品链接；40%的零售商提供商品收藏功能；35%的零售商提供“类似产品推荐”。

社交营销情况

报告发现，在增长2000强零售商中，大多数零售商都参与了社媒营销，并且社媒营销的确能够帮助商家更好地与消费者接触。

调查发现，在美国，半数受访的网购消费者表示，他们的网购决定很大程度受到社媒的影响，包括影响者推荐、社媒广告、到社交媒体搜索折扣商品。只有25%的人表示，广告对其网购决定的影响不大。

Facebook（45%）是美国消费者最有可能点击产品广告的社媒渠道，略低于谷歌搜索产品广告47%，但超过了YouTube的产品广告（40%），其次是Instagram（33%）、Pinterest（19%）。

而在研究的2000名美国零售商中，91%最有可能选择Facebook营销、84%会选择Instagram，75%选择Twitter、63%选择YouTub、53%选择Pinterest。选择Snapcha的可能性最小，只占1%。

销售额在名单中占比最高的时尚品类零售商中，96%拥有Facebook账户、97%拥有Instagram账户、80%的人拥有Twitter账户，而62%的人拥有YouTube频道，59%参与Pinterest营销。

销售额占比排名第二的消费类电子产品零售商中，90%参与Facebook营销，但81%的零售商参与YouTube营销，远高于Pinterest（21%）。

那些销售运动和休闲服装的零售商更有可能参与Facebook、Instagram（均为100%）、Twitter（92%）和YouTube（91%）营销，但在Pinterest上的可能性较小（39%）。

化妆品零售商和品牌在Facebook(100%)和Instagram(100%)上有很高的知名度，大多数在YouTube(87%)、Twitter(83%)和Pinterest(72%)上也有很高的参与度。

在TOP2000零售商中，销售花园用品的零售商较少，但列入名单的零售商往往有很高的参与度，在Facebook、YouTube、Instagram和Twitter都是100%，Pinterest为90%。

物流配送

快速便捷地交付服务是有效促进零售销售增长的关键。RetailX研究显示，对美国消费者网购来说，送货服务是仅次于价格的第二大影响因素，免费或减少的运输费用最常被提及。

对TOP2000零售商的送货服务进行的研究发现，最多零售商提供次日达服务，47.5%的零售商将其作为一个送货选项，尤其是销售化妆品（58%）和珠宝（54%）的零售商和品牌，而销售运动和休闲服装及设备（44%）、时装（42%）、消费电子产品（41%）、家庭用品（33%）、爱好（26%）和多行业零售商（24%）的零售商占比较低。

少数零售商和品牌提供当日送达服务，销售家居用品的零售商（8.3%）、多行业（8.1%）和化妆品零售商提供这一服务的比例高于平均水平，时装（1.1%）、消费电子（1.5%）零售商占比较低。

结账体验

快速的支付体验使消费者更有可能购买，报告指出，大多数增长2000强零售商要求消费者在结账前进行登记，帮助理解消费者需求，销售电子产品（94%）和体育及休闲产品（93%）的零售商中最有可能这样做。