5个引发真伪性投诉的原因及申诉思路分享
最近有位客户的店铺因为3条链接被投诉真伪性问题，导致店铺被封。具体通知如下所示：
以下是店铺解封成功的通知：
为了更好地帮大家解答关于真伪性申诉的问题，我们将从亚马逊的防伪政策，触发真伪性投诉的原因以及申诉思路来切入，希望能对各位卖家有所帮助！
●亚马逊的防伪政策（更多详情，请自行去后台帮助页面查询）
●5个被亚马逊真伪性审核的原因
1）仿品（客户投诉售假）
2）特殊类目的产品，需提供特殊资质
3）产品收到很多差评，负面反馈（也可能是同行搞事情）
4）产品的标题，图片，关键词等使用了大牌的商标（未经授权）
5）产品详情页面（图文描述，产品包装）用了别人的商标，被亚马逊扫到
●真伪性问题的申诉思路
1.开篇明义，直接点明自己哪里违规，附上具体的规定，但要表示自己是无意犯错。
2.提供切实可行的整改措施，比如针对员工不熟悉亚马逊的政策，公司将安排专人培训员工亚马逊的政策，并定期测试员工的掌握程度等。一定要切实可行，切忌假大空！
3.除了提供整改措施，还要二次补充预防措施，避免同样的问题再次上演。这里可以对整改措施进行延伸，比如除了培训员工，还会组织学习交流会，让大家分享做亚马逊的心得体会，互相学习，争取把亚马逊做大做强等。
4.升华主题，除了列出整改措施和预防措施，一定要表明自己做一名合规卖家的决心，确定将来不会出现违规行为。
●3个解决真伪性问题的小贴士：
1）证明你的产品是正品，需提供：品牌方商标原件，品牌授权书等；
2）真实性证据（必须要完整），包含：发票，收据，合同，送货单等。
3）直接认错，道歉，最好能提供过去日期的采购发票，如果没有，那么就只能补开。
注意：一般审核过程为1-7天不等，快的话当天即可收到回复。如果亚马逊认为你的证据不够充分，一般会在拒信里提及需要补充的资料。如果亚马逊没有写明具体的问题，可以尝试审视一下自己之前提交的证据，是否合情合理，时间线能否对得上。如果自己都没办法说服自己，就别想说服亚马逊了！
作 者：Lumos
编 辑：Alicia
责 编：Alain
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