欧洲占比最高！63%英国消费者因退货流程复杂放弃退货！
2023-01-30 14:58:33
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卖方通获悉，根据YouGov Real Time的最新研究，将近三分之二的英国消费者(63%)表示有时会因为退货流程过于困难而最终保留不需要的物品。
这种经历在年轻的英国人（18-24岁）中尤为明显，十分之八(80%)的年轻人表示，因为难以退货，所以他们有时会保留不想要的物品，而在55岁以上的人群中，这一比例刚刚超过一半(53%)。在英国，女性(68%)比男性(59%)更有可能由于退货流程复杂而保留不需要的物品。
总体而言，英国人比德国(40%)、意大利(46%)、西班牙(46%)或法国(53%)等欧洲邻国人更倾向于保留不需要的产品。英国的这一比例(63%)与美国（61%）、加拿大（65%）、中国（67%）和澳大利亚（71%）等其他全球市场相当。
卖方通了解到，三分之二(65%)的英国人认为为了减少退货，投诉或退货的过程变得越来越困难。只有十分之一(9%)的人认为情况并非如此。在德国(42%)、中国(47%)、美国(51%)和意大利(52%)等国家的消费者也发现投诉或退货的过程变得越来越困难。法国(60%)、澳大利亚(61%)和西班牙(66%)的消费者也认为投诉或退货流程越来越复杂。
小编✎Estella/卖方通
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