亚马逊客户一般会因为什么而取消订单？卖家要怎么处理？
2023-01-27 14:31:20
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有下单就会有退货或者是换货的情况发生，有可能是商品本身的质量问题又或者是物流问题等等，这也考验卖家们的应变能力和售后服务够不够到位。下面来看看亚马逊客户一般会因为什么而取消订单？卖家要怎么处理？
亚马逊客户一般会因为什么而取消订单？卖家要怎么处理？
1、订单未发货：如果卖家收到Order cancellation request邮件，客户要取消订单。
处理方法：
这种情况卖家可以看看客户取消订单的原因，根据客户的要求进行取消订单即可。
2、订单已发货
处理方法：
建议卖家先联系客户，询问取消订单原因；
告知客户订单已发货，无法追回货物；
友好的和客户沟通，询问客户是否愿意接受此商品；
若客户不要此商品，到货之后建议客户拒签，卖家给客户进行退款；
若客户签收了此商品，对于FBA的订单，可退货到FBA海外仓；
若卖家不是FBA发货，可在网上找代理或自己有途径的找一个海外当地地址进行处理，卖家需要支付相应的邮费和退货费；这个方式比较麻烦，相对退货成本也比较高，如果能和客户协商好退款最好。
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