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首次确认!亚马逊“封号标准”及账号保护细则

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2023-01-18 23:18:16
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前段时间亚马逊公布了一项“账户状况保障计划(AHA)”,该计划可以让卖家避免被亚马逊直接封号,在封号之前会与卖家主动联系卖家,帮助卖家进行辩解、澄清、申诉。


该计划也被卖家称之为“免死金牌”,当时只是公布计划,但是还未公布具体的实施方法和标准。近日亚马逊全球开店官方明确了账户保护的“具体措施”,同时也第一次明确了“封号标准”,本文将详述这些细节。


亚马逊全球开店官方公众号公布了对“账户状况保障计划”详细的执行标准,卖家可以随时的查看自己的“账号健康分数”,分数具体到个位数,让卖家对自己账户的安全情况更是心中数了,还更新卖家账号绩效展示模块,让卖家对于自己账户的安全情况更加一目了然。


一、明确了“封号标准”,对卖家的违规行为进行分级管理:

1、严重违规;

2、高程度违规;

3、中程度违规;

4、低程度违规。



之前小卡片索评引起了大规模的封号,这就是属于最高一档严重程度的违规行为,一旦被发现,账户就有可能直接被封禁。

对于低等级(严重程度)的违规行为卖家也不能存有侥幸心理,觉得严重程度不高就可以肆意妄为,任何红线行为都不能去尝试。


根据这个违规行为等级表,如果卖家有两个以上的违规行为,会根据严重程度的优先级,优先解决对账户状况产生最大负面影响的违规行为。


二、更新卖家账号绩效的展示模块


除原有的彩色标识之外,亚马逊会以0到1000的数字来显示账户评级的分数,让卖家更方便的了解自己账户评级的距离与各种阈值的差值,而且也方便了卖家优先查看和处理严重影响账户状况的违规行为。



更新前与更新后的展示对比:




分数具体表现为:

绿色标识:200-1000,表示账户健康良好健康,无风险。

黄色标识:100-199,表示账户存在停用风险。

红色标识:99及以下,“账户不佳”表示账户达到停用标准或已被停用。


如果卖家账户处于“存在风险”(黄色)或“不佳”(红色)状态,卖家需要在7天内解决影响账户评级分数的问题,否则账户将被停用。


卖家需要每天实时关注“账号状况”页面,实时关注邮件情况,一定要及时处理所有的违规行为警告。


账户状况评级低于100分的卖家可以通过违规行为成功申诉后赚回被扣的分数。对于一些评分较低的卖家,最好的办法就是提高动销率,增加订单。卖家在180天内成功配送200个订单,即可获得4分的增加。


如果有卖家看不到账户状况评级的分数,那就是说明卖家不符合账户状况保障计划的要求。


加入账户状况保障(AHA)计划的条件



1、在系统中提供有效的紧急联系电话(提醒卖家的是,在提供给亚马逊的紧急联系电话中,一定要保持这个电话的畅通性)


2、账户状况评级分数至少有 6 个月要保持在 250 分或以上,且低于250分的天数不能超过10天。


如果点击后台的账户情况,出现以下标识的,那说明你还没有加入该计划或者店铺还没有满足条件加入。



是否加入账户状况保障(AHA)计划


买可以登录亚马逊卖家平台,点击“绩效” > “账户状况”,根据“账户状况”页面右上方的“账户状况保障计划”提示框,判断当前是否已加入账户状况保障(AHA)计划。


当卖家看到“账户状况保障计划”提示框如下图所示,出现“现在与我联系”和“监控我的绩效”时,说明您已加入账户状况保障(AHA)计划。您可点击“监控我的绩效”,进入“账户状况保障计划”页面查看详情。



当卖家看到“账户状况保障计划”提示框如下图所示,出现 “查看资格要求”时,说明您尚未获得加入账户状况保障(AHA)计划的资格。您可点击“查看资格要求”,进入“账户状况保障计划”页面,查看自己当前未满足加入条件的原因,并采取相应措施,以保证尽快获得加入账户状况保障(AHA)计划的资格。



您当前不符合账户状况保障(AHA)计划的要求,后续还是有机会参与该计划的。亚马逊会不断审核账户,并以最快速度将符合要求的卖家加入账户状况保障(AHA)计划。当您注册加入计划后,亚马逊将通过电子邮件和账户状况页面两个渠道通知您。

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