报告周选 | Z世代的多元化消费
一周吃瓜时间到，
小心心继续和大家啃啃
亚马逊最新的政策和消息~
亚马逊欧洲站新增“联系客户功能“！
卖家可联系买家删差评！
继美国站之后，欧洲站也出现了“官方删差评”按钮，卖家可联系买家删差评！到底是亚马逊给卖家的重大利好新政，还是亚马逊故意“钓鱼执法”，让我们一起来看个究竟。
3月22日，亚马逊欧洲站发布公告，称已为品牌卖家推出“联系客户功能”，卖家可通过该功能联系买家修改或删除差评。
公告原文如下：
数以百万计的亚马逊买家依靠Listing下的产品评论来作出购买决定。作为客户评论工具的一部分，“联系客户功能”使注册品牌卖家能够在买家留下差评（1-3星评级）后与其进行互动。 通过客户评论工具监测买家情绪，对于识别和纠正产品或Listing缺陷、检测和报告滥用或解决客户差评非常重要。 通过“联系客户功能”，卖家可以通过电子邮件模板回复买家，并选择提供全额退款或要求提供订单的额外信息，以帮助解决他们的产品问题。
公告截图如下：
“联系客户功能”操作参考：
1、 进入卖家后台，该功能路径：Brands > Customer Reviews > Contact buyer。
2、点击“Contact buyer”后，找到被差评订单，选择一个联系原因：
●礼貌的退款（提供礼貌的全额退款或换货商品）；
●买家评论（请与您的买家联系，以根据他们的评论来澄清所有商品问题）。
提示：“Contact buyer”会出现 2 个模板联系，卖家只能选择其中一条，且不能调整更改。
3、能成功联系买家的话，消息会出现在“买家消息”模块里 “所有消息”上。
4、卖家可能得到的三种回复情况：
●买家拒绝接收亚马逊消息，显示“买家已选择不沟通”；
●买家接收邮件，但不回复；
●买家回复。
去年6月，小心心就在《猛料！官方删差评？亚马逊卖家能主动联系留差评的买家！》该文里提到了这一新政策，当时这一新功能出现在后台，许多卖家都不敢使用，担心在买家那里吃“闭门羹”、“碰壁碰得鼻青脸肿”等等，甚至严重地会违反了产品评论操纵条款。当然，有部分卖家愿意做第一个吃“螃蟹”的人，顺利地解决了差评。
但是，也有不少卖家很不幸地遭遇了“悲剧”的结果：
卖家A：“呵。联系了很久前的几个差评，问买家有什么问题。结果可好，很生气地说我产品怎么怎么差，想要退款。我就安抚然后退了。结果没下文了。MD，手贱，联系她干嘛？” 卖家B：“亲测后得到个教训，点击联系买家邮件模板出来后，里面会显示差评的订单号，这时候先不要点发送邮件，把订单号记下来后再发。否则如果买家选择屏蔽邮件，系统发件箱是没有记录的，就不好查该单号了。后台拿名字比对单号折磨人啊！” 卖家C：“发了十来封，没有买家回复。而且要注意如果频繁联系买家，买家要是举报你不正当联系可能会被亚马逊警告。亚马逊挺尊重买家的。” 卖家D：“前天联系了，今天就被警告操控评价，想哭……”
因此，大多数卖家都吐槽这一功能就是鸡肋，是亚马逊在给卖家挖坑：
1）当买家退出沟通页面，沟通就无法进行下去。 2）这一功能的真正意图不在沟通，而在于建议卖家提供全额退款的服务。此外，如果以额外赔偿换取客户修改差评，将增加买家敲诈勒索的可能性。 3）亚马逊的客户评论政策禁止卖家要求客户更改他们的评论，违反这一政策可能导致卖家被封号。新功能显然是在鼓励卖家违反这一政策。
因此，有卖家建议在与买家沟通的过程中，还是要注意说话的内容，如果只是单纯要删差评，这个可能效果会更不好，而是先要了解是什么原因导致买家给予了差评，然后试着去解决这个问题，再委婉表达出希望能修改评价。
需要注意一点：并不是所有卖家都能使用该功能，只有完成品牌备案的卖家才有资格使用！仅是授权的卖家也没有这个资格。
当然，有卖家反馈：也不是所有差评都能够使用到该功能，有的差评属于跟卖的订单留的评论、亚马逊二手跟卖等等就会显示【查看品牌目录管理器】，无法再进行下一步操作。
如果买家只是因为不了解产品或者不清楚使用方法而给卖家的产品差评，真真是让卖家“冤死”，所以，美国站、欧洲站先后开放“联系客户功能”，对于一些冤假错案的处理，还是会大有帮助的。
能够合理利用这一新功能的卖家，对解决差评和提升品牌影响力都将有一定的帮助。而那些不想着先处理产品本身存在的缺陷问题、单纯就只想给赔钱然后删除差评的卖家，都是“赔了夫人又折兵”的结果。
亚马逊新激励措施！
卖家有机会获得价值超4万英镑福利！
亚马逊美国站和欧洲站发布公告称为新卖家推出激励措施，助力卖家发展品牌、拓展业务和推广产品。
公告原文如下：
以下是公告内容：
亚马逊正在推出新卖家激励措施，这是一套帮助卖家发展品牌、扩展业务和推广产品的福利。新卖家激励措施基于亚马逊的Perfect Launch playbook。 在2022年1月1日或之后在美国、日本或欧洲（仅限英国、德国、法国、意大利和西班牙）发布其第一款产品的新专业卖家有资格获得新卖家奖励。在美国、日本或欧洲（仅限英国、德国、法国、意大利和西班牙）开展新销售业务的现有专业卖家也享有这一激励资格。 通过新卖家激励，合格卖家有资格获得价值超过40,000英镑潜在价值的福利。这些福利包括： ▶在亚马逊上注册品牌并成为品牌卖家，则有机会在符合条件的品牌销售中获得高达800,000英镑的5%奖金。卖家还可以获得Amazon Vine和Transparency的积分。 ▶如果卖家选择亚马逊物流，可以获得高达160英镑的积分，亚马逊物流可将卖家的库存运送到运营中心并为符合条件的亚马逊物流新商品提供每月免费存储、移除和退货处理。此外卖家还可以获得高达160英镑的商品推广积分。 ▶卖家可获得高达40英镑的Amazon Vouchers积分，积分可帮助卖家为买家创建有吸引力的促销活动。 以上条款和条件适用于在美国、日本或欧洲（仅限英国、德国、法国、意大利和西班牙）开展新业务的现有卖家。卖家可访问“新卖家奖励”了解详情。
根据以上最新的政策，亚马逊都在明着鼓励卖家做品牌备案，当下品牌备案确实已是卖家想要在亚马逊获得成功必不可缺少的一步了。
至于如何使用品牌备案网站工具，卖家朋友可以从这13个板块入手：
1. 授权/删除授权，品牌备案三种角色界定；
2. 创建品牌账户；
3. 增加其他国家同品牌商标信息；
4. 知识产权违规行为举报；
5. 撤销投诉；
6. 升级投诉；
7. 查看投诉记录；
8. 其他亚马逊政策违规举报；
9. 产品页面问题；
10. 品牌旗舰店；
11. 品牌分析功能；
12. GTIN 豁免；
13. Transparency 透明计划。
详情点击如下文章标题查看：
《“品牌下海”前知道这些，可以助您乘风破浪！（上）》
《“品牌下海”前知道这些，可以助您乘风破浪！（下）》
德国卖家注意！仅剩2个月，
未完成EPR注册号，产品链接将被下架！
2022年3月21日，亚马逊推出生产者责任延伸（EPR）亚马逊卖家平台合作伙伴网络，并要求亚马逊卖家在平台合作伙伴网络的支持下，并遵守德国制造商责任延伸（EPR）法要求：
德国对产品包装要求：
2022年6月30日之前完成EPR合规，电气和电子设备 (EEE) 需要在2022年12月31日之前完成合规。德国的卖家如果无法证明已遵守EPR要求，亚马逊将依法暂停您在EPR产品类别下的不合规Listing。
如果卖家已有LUCID注册号，请在卖家平台提交注册号。注意：“亚马逊将向相应的政府机构验证您的注册号。”
鉴别方法：
亚马逊将使用卖家的公司名称、地址和VAT/纳税人参考号（三证一份）验证您的注册。卖家必须确保LUCID包装上的数据与您提供给亚马逊的数据一致，否则没有办法通过，亚马逊将暂停您在德国所售卖的不符合商品，并收取环保款。
如果没有在德国站后台提交德国包装法EPR 注册号验证，为避免您的产品被亚马逊下架，建议您尽快注册德国包装法。
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
现在扫码回复“ 加群 ”，拉你进群。
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