亚马逊的结账页面又突发故障！导致订单异常！
2023-01-13 00:19:38
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近日，据外媒报道，亚马逊的结账页面又突发故障，不止是买家反映无法付款，一部分卖家后台也显示出现交易中断或单量下滑。一位买家反映：“下单后，亚马逊没有显示订单完成或发送确认邮件。”据了解，由于该问题，导致数千名购物者无法下单，许多卖家损失惨重。
在卖家论坛，也有卖家表示：“卖家中心的订单在1月7日出现问题了吗？过去几个小时内没有销售报告？”随后，不少卖家都反馈自己的单量异常，几个小时的数据都毫无变化。
图源：卖家论坛
从后续来看，以上这些问题逐渐得到了解决，卖家们的订单也慢慢恢复了。不过，亚马逊用脚做的系统，又出现了新的问题。管理订单和业务报告数据有差异，而两者数据对不上的卖家不在少数，这也让大家一个头两个大：
“业务报告的出单数据与订单页面的数据不一致，相差30-40单。”
“加拿大站1.7号的订单差距挺大的 差了几百单。”
“数据相差近百单，订单里找不到呀...”
有卖家咨询亚马逊客服后，得到的答案是，这样的差异并非系统故障，而是因为业务报告中包含了取消的订单数据，管理订单是实时的，剔除了取消的、未购买的订单，所以说业务报告数据大于实时订单数据。具体来说，造成这个差异是由于以下几点:
1.业务报告(“按ASIN”和“按 SKU”报告) 会在一天结束时追溯性地更新订单取消情况，而管理订单会实时反映这些取消情况。因此，业务报告中的订单数量可能大于管理订单中的订单数量。2.业务报告中的订单包括因付款失败而自动取消的订单，订单报告则不包括。
3.默认情况下，管理订单不包含待处理订单，而业务报告包含待处理订单。需要您在管理订单的“高级搜索”视图中选择“包含待处理订单”。
4.管理订单仅包含待处理的卖家自配送订单，而业务报告同时包含待处理的卖家自配送订单和亚马逊物流订单。
图源：卖家分享虽然亚马逊声称并非BUG，而是订单数据的差异，但是，依然让卖家们疑惑不解的是：
“把取消订单的数量加上，金额也对不上。”
“差距太大了，我一看取消的也没有那么多呀...”
如果你也出现了订单数据异常的问题，那么，不妨去到首页销售额位置查看，有卖家表示，“首页销售额和业务报告数量是一致的”。
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
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