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亚马逊负面反馈如何清理?

网商动力
网商动力(https://www.eckey.cn)跨境电商,致力于提供一手资讯、干货知识。
2023-01-09 18:43:51
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外媒2021年发布的一篇关于亚马逊评论区现状的文章曾写道,亚马逊释放出的很多信息让人感觉消费者应该在卖家反馈(feedback)部分留下产品评论(review)。但令人啼笑皆非的事实是,不少亚马逊卖家搞不清反馈和产品评论的区别,更别说消费者。在正式科普如何删除亚马逊上的负面反馈之前,重要的是要界定反馈都有哪些类型。

·反馈与产品评论两者之间的区别 产品评论显示在产品listing中,内容是关于已售出产品的,反馈则显示在卖家信息的位置,内容是有关消费者对卖家整体服务以及购物体验的评价。不过很多时候,在反馈处也能看到产品评论。

不同类型的亚马逊卖家关注点不同,像是拥有自有品牌的卖家通常只会关心产品评论。在意反馈的居少数。·如何删除亚马逊负面反馈以下面图片显示的内容为例。一登录卖家后台就能看到一个偌大的提示,“您的账号可能存在被停用的风险”,并且插件显示收到了一条负面反馈,称产品过小。

点击查看账户健康详情。

从图中可知,该账号有1.89%的订单缺陷率。亚马逊对卖家的要求是订单缺陷率不得超过1%。要想知道是什么导致缺陷率超标,需要点击查看详情。

果然,触发系统给出警告的就是上面提到的那条负面反馈!点击卖家中心的管理反馈的页面,找到那条负面反馈。可以看到在顶部,这条反馈被分类为产品评论。

要尝试删除亚马逊的负面反馈,可点击右侧的“选择”,然后点击“请求删除”。正如下图所示,系统会告知卖家只有在哪些情况下可以删除反馈。负面反馈能被删除的情况比较多得发生在FBA订单,如果消费者对FBA产品的订单体验有问题,亚马逊会承担消费者体验感不佳的责任,因此后台会同意删除该反馈,以及产品评论。点击后来到以下页面,点击“是”。

短短几秒钟的时间就能收到系统回复,亚马逊聊天机器人的响应速度还是非常给力的。如果机器人无法识别,则会要求卖家在服务台开case详细解释为什么认为这条负面反馈可以被删除。 

一顿操作下来,账户重回100%健康状态。

·保持反馈评级批发型的卖家通常不会太在意产品评论,而是专注于保住反馈等级。他们销售的产品通常都不愁人买,不会受到产品评论的影响。但这些卖家需要与其他卖家竞争buy box(黄金购物车),如果反馈评级比竞争对手低,那可能无法得到比较好的时段的黄金购物车。 亚马逊表示,消费者反馈可以是关于产品的包装和运输,客户服务的质量,以及其他有关产品服务的评价。系统将自动删除促销内容、攻击性或辱骂性语言、个人信息、价格反馈等等。总而言之,无论是哪种类型的卖家,都需要爱惜“羽毛”,保持账户处于良好状态。 

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