如何抓住消费者的心？7 大策略助您无忧布局社媒营销！
01 充分利用所有社媒平台
不同社媒的平台调性、用户量、使用场景都有所不同，不同的消费者也会偏好不同的平台。卖家们需要充分利用一切，在多个平台开设账号，研究出哪些渠道更加适合自身品牌发展。在管理庞大的社交媒体网络时，也可以尝试创建内容模板，高效发布内容。在往期文章中，小匠帮大家梳理了海外六大主流社媒平台的用户属性、平台特征，快来识别出适合自己的社交平台吧！
02 共享幕后内容一方面，如今的消费者比以往任何时候都更关心品牌透明度，他们想知道你是如何工作的。卖家们可以发布品牌运营的幕后内容来证明消费者所购买的品牌是真实的，以获取消费者信赖。另一方面，通过发布幕后照片、视频甚至直播，能够让消费者从“内部人”视角了解产品的相关情况，让消费者深入了解品牌的日常活动。发布一些首次曝光的内容更容易赢得消费者的信任，增加消费者对品牌的认同感和亲密感。
总部位于英国的化妆品公司 Cult Beauty 就非常成功地在各大社交媒体上与消费者建立了强有力的联系，该品牌员工通过视频演示不同产品工作原理，还发布了大量品牌营销的台前幕后。
（图片来源：Cult Beauty Instagram 主页）
03 加强内容互动拥有强大社交媒体影响力的前提是保证消费者对内容的参与度，受众通过转发、引用、评论你的社媒内容，从而增加与品牌、产品的互动性，扩大品牌影响力。小匠为大家整理了提高用户对线上内容参与度的小 Tips：
- 投票：鼓励受众与社媒平台互动的简单方法，帮助你了解消费者偏好并做出合理决策
- 信息图表：视觉化是互联网发展的一大趋势，而世界上 65% 的人口是视觉化的，大脑对图像的处理更直接。当我们以原始的形式呈现复杂的数据时，很难被理解与传播，但当它们以图形的形式呈现时，往往更有利于用户理解其中的关键信息
- Q & A：鼓励用户提出他们最紧迫的问题，并通过文字、图片或视频来回答这些问题，向用户表明品牌是重视他们的问题和意见的
- 分享消费者反馈：通过分享消费者反馈的屏幕截图、视频证明，提供真实用户在使用产品或服务后的正面评价，让潜在消费者更有信心购买产品
- 围绕假期策划内容：品牌可以根据假期策划内容以增强用户共鸣，也可以关注与品牌调性相关的非官方假期，例如全国巧克力日、全国教师节
04 开展 UGC 活动
只有品牌自己说产品或服务是最好的，消费者为什么要相信你？UGC 一直是品牌和消费者之间产生的最有趣的合作，它由人（用户）而不是品牌创造的。85% 的消费者认为 UGC 比品牌制作的内容更有影响力，它使品牌令人感觉更加可靠，让消费者成为品牌的拥护者。以星巴克为例，他们鼓励消费者分享 UGC 内容到社媒平台，并通过授权转发在自己的品牌社媒主页，不断通过极具辨识度的品牌符号极大地提高了品牌影响力。
（图片来源：星巴克 Instagram 主页）
但在实际操作中，需要注意以下几点：
- 明确目标：可以通过创建品牌标签活动，让产品或服务引起轰动，提高品牌曝光度；也可以通过征求消费者评论的活动，增加潜在消费者信心，提高独立站转化率
- 给予受众明确指示：无论是视频还是图片，需要告诉受众你想从他们那里得到什么
- 提高用户参与度：通过物质激励、曝光激励或榜单激励，激发用户参与活动的热情。注意放低参与内容门槛，让普通用户能较轻易地参与，设计清晰的上传机制路径，尽量缩短操作路径
当然，也可以选择直接发布客户评论和反馈、分享支持你的产品或服务的文章。
05 KOL 营销61% 的消费者会相信红人的推荐，而用户总是寻找有影响力的红人，因此红人营销也非常适合 SEO ，支持品牌获得持久的曝光度与转化。与 KOL 合作时，小匠为大家带来几种选择：
- 赠礼：不断赠送自己的产品给目标红人，能够维系与红人的关系，从而增加合作可能性；红人也可能会共享给自家粉丝，或者主动在社媒平台发布图片或视频，实现免费蹭流量的目的
- 付费营销：通过营销工具等方式联系红人，谈妥合作报价后将产品寄给红人，红人可以根据自身风格通过图文、短视频等方式展现将产品利益点，例如创建好物分享、开箱测评，加上购买链接，呼吁引导粉丝购买
- 让红人接管你的账号主页：让红人在你的频道上直接分享帖子、发布视频、开启直播
- 代言：当品牌对红人有充足的认可和信赖并想达成长远且紧密的联系，或者红人在某一行业、地域上有较大的知名度，让他们成为品牌大使，为自家产品代言
店匠Shoplazza App Store 现已接入多款国内外主流联盟、红人营销 App，满足商户红人营销的需要。
06 怀旧营销每到年终，便是各大厂商扎堆推出年终总结的时间，43% 的受访者表示，疫情下的封锁令他们怀念过去。通过利用用户对过去的美好回忆，与之建立更深层次的联系，激发与产品相关的瞬间渴望、魅力和兴奋，触动怀旧之情。
- 对于老品牌，一方面可以唤起用户过去使用该产品的回忆，增加亲切感，另一方面展现品牌的历史，增加信任感
- 对于新品牌，借助怀旧、经典元素，找到产品的独特卖点，增加用户对产品的熟悉感，与用户擦出火花
07 AR 营销63% 的在线购物者认为 AR 会改善他们的购物体验，Kylie Cosmetics 在 Instagram 创建自定义品牌 AR 滤镜来尝试不同颜色的唇膏，Farfetch 推出一款 AR 虚拟试穿工具，用户可以随时随地进行虚拟试穿。同时，借助语音控制功能，消费者可以通过 40 种不同的语音命令轻松试穿服装。还能将试穿照片分享给朋友并一键完成购买。
（图片来源：Kivisense）
像互动营销一样， AR 营销给电子商务和广告带来了新的元素，让品牌不必再局限于物理空间，极大提升消费者的体验感。
店匠Shoplazza 现已支持商户上传 3D 模型商品素材图，实现商品详情页展示更多定制化信息。同时，店匠Shoplazza App Store 上线「Coohom 3D & AR 查看器」应用，帮助店匠家居品牌商户开启超前商品 3D 浏览视角，消费者通过体验 3D 场景化购物，提升虚拟空间的交互感与沉浸式体验。
“最好的营销不像营销”，社交媒体内容需要具有人情味，需要清楚地反映品牌，让你的社交媒体内容保持新鲜并与你的价值观保持一致吧！制定成功的社媒营销内容策略并不是一件容易的事，希望小匠为大家带来的策略能帮助大家更好布局，引爆自己的产品。下期小匠将为大家解析 AIGC 如何赋能跨境电商。
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