重要！亚马逊首次确认“封号标准”及账号保护细则

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2023-01-09 22:35:21

亚马逊卖家苦封号久矣。一向视卖家为刍狗的亚马逊，终于变得更“温柔”了一些了，推出了更为友好的对话机制——账户状况保障计划（Account Health Assurance，简称AHA）.在封号之前，亚马逊会与卖家主动沟通，也会协助卖家提交申诉，帮助其解除封号的风险。关于这一计划，前阵子已有消息传出，但亚马逊官方没有披露具体的实施细则。近日，亚马逊全球开店官方明确了账户保护的“具体措施”，同时也第一次明确了“封号标准”，本文将详述这些细节。在账户状况保障计划（AHA）计划下，亚马逊不再轻易封卖家的账号了，也不再搞“封号神秘主义”。一旦出现风险，亚马逊还会主动联系卖家，帮助卖家进行辩解、澄清、申诉，将其账号从死亡的边缘挽救回来。此外，卖家可以像开车时查看油表一样，随时查看自己的“账号健康分数”——该分数具体到个位数，非常清晰，让卖家对自己账户的安全情况更是心中数了，这是一个很大的进步。总结说来，亚马逊摒弃封号神秘主义，进行了三大升级和改变：一、给具体违规行为定等级：对刷单、夹带插页、索评等具体的违规行为分别进行界定，并分别给出了”严重”“高”“中”“低”等等级；二、提供账号分数“油表”：升级后台功能，给卖家提供了一个“仪表盘”，让卖家随时可以查看自己的账号还有多少“油”（分数），明确自己离封号到底有多远；三、官方介入保护账号：就是上文说的账号账户状况保障计划（AHA）。▊先说第一点。亚马逊对各类违规行为进行界定，并划分“等级”：1.严重违规行为：通过测试购买，确定商品为假冒或盗版；索取商品评论或包含不合规的插页；试图损害和辱骂其他卖家；2.高度危险违规行为：权利所有者提交有效的侵权通知，或买家举报侵权或假冒；3.中度危险违规行为：诱导买家离开亚马逊网站下单购买；操纵搜索结果和销售排名；4.低度危险行为：买家举报收到过期商品或者状况不符商品，比如，二手商品当成新品来发布；商品详情页显示错误的变体。如果卖家同时存在两个以上的违规行为，那么，应该根据其严重程度，优先处理“严重”和“高”级别的违规行为，否则，可能会在处理“中”“低”级风险违规行为的期间，账号可能被封停了。

如果卖家已“成功进行申诉或争议并通过审核”，或者“权利所有者撤回知识产权投诉”，那么，这些违规问题，就会从账户页面中移除。▊亚马逊第二个升级和改变，是提供账号分数“油表”（仪表盘），让卖家随时可以查看自己的账号还有多少“油”（分数），明确自己离封号有多远。这个“油表”，就是账户状况评级（AHR）分数——Account Health Rating。当然，亚马逊之前也有账户状况评级功能，但很简陋，缺乏细节，只有红、橙、绿三档情况，它们之间的界线很模糊，让卖家难以把握三档之间的过渡情况。

图:亚马逊之前的账户状况评级，彼此之前的界线很模糊为了解决“界线模糊”的问题，亚马逊新增了账户健康分数，从0到1000分，并以绿、黄、红3种颜色来区分账户健康状况。

第一档，绿色，分数为200-1000分，账号状况属“健康”。如下图所示，该卖家的账号分数很高，达到了888分，账户健康状况属“良好”，该卖家离账号被封，尚有比较远的距离。

第二档，黄色，分数为100-199分，账户“存在停用风险”。如下图，该卖家账户的分数为140分，账户可能会随时被封。

第三档，红色，0-99分，账户“已被停用或有停用风险”。这类账户已经了出现了大问题。

这一细节分数推出之后，好处很多，让卖家非常清楚地知道自己账户处于哪一个临界状态。比如，800分的卖家与300分的人卖家，都是“绿色状态”，但300分的卖家，已经接近变色的临界点了，要比800分的卖家更要小心得多。▊那么，如果扣分了，怎么办呢？1.申诉成功或者撤销投诉，可恢复分数：卖家可点击“申诉”按钮，根据提示，来进行申诉或争议，或联系投诉者撤销投诉。如果“已成功申诉或争议并通过审核”，或相关权利所有者“撤回知识产权投诉”，那么分数可以恢复。2.赚分数：（1）如果账号分数被扣到低于100分，那么，要从“严重的违规行为”开始处理，依次对“账户状况”页面上所有违规行为进行申诉，逐步赚回分数。（2）正常的交易和订单配送，可以帮助卖家“赚”到分数。比如，卖家在180天内成功配送200个订单，即可获得4分，以此不断地累积分数。▊第三个升级，是最重要的，以上两个升级，是为了第三个措施的落地作铺垫的。即账号账户状况保障计划（Account Health Assurance，简称AHA）。在卖家账户存在被封的风险时，亚马逊官方主动介入，帮助卖家保护账号。卖家只要具备资格，加入账户状况保障计划（AHA），就可以享受以下好处：1.亚马逊主动联系卖家：当卖家的账户可能有被封的危险时，亚马逊账户专员会主动联系卖家；2. 主动配合就不会被立即封号：被联系上后，只要在72小时内，卖家积极协同解决问题，就不会被封号；3.无需额外费用。当然，不是所有卖家都可以加入账户状况保障计划（AHA），它需要具备资格才能参加。第一条资格，就是上文所提到的账户状况评级分数（AHR）。1. 要达到分数：账户状况评级（AHR）分数至少要达到250分或以上，且要在近6个月保持；如果分数降到了250分以下，那么，降分的累计天数不能超过10天；2.规定时间内响应：如果符合分数标准，卖家收到了账户可能出现问题的通知，则在72小时内联系亚马逊专门的“账户状况团队”，主动配合解决问题。如何判断自己的账户加入了账户保护计划（AHA）？在卖家“账户状况“的页面，如果出现“现在与我联系”和“监控我的绩效”的按钮时，说明该卖家已加入账户状况保障（AHA）计划。

而如果卖家无法看到账户状况评级的数字分数，说明其账号不符合账户状况保障（AHA）计划的注册要求。什么情况下，有可能失去参加账户状况保护计划的风险？在“账户状况保障计划”页面，如果出现红色感叹号提示，说明该账户存在失去加入账户状况保障（AHA）计划资格的风险。

说来说去，账户状况评级分数（AHR）分数是最重要的，一旦这个分数被扣到一定程度，就有封号的危险。如果重复违规，账号被封了，应该如何办？卖家要在72小时内撰写一份行动计划书，解释清楚，为何会有重复违规。同时，“重新激活您的账户”按钮进行申诉，之后每个违规行为右方的“申诉”按钮，再行申诉。