关于退货哪些你不知道的事儿!!
退货对亚马逊卖家来说是不可避免的,一旦被卖家退货,可能会损失配送费用和退款管理费用,如果不核算清楚退货成本,及时找到原因并做出调整,后续的亏损可能十分惨痛。
一些新手卖家不太了解怎么查亚马逊的退货订单,小编在这里简单介绍一下查看亚马逊退货订单的流程:
Step1:打开“后台”,点击“数据报告”下拉选项中的“付款”后点击“交易一览”;
Step2:在“交易类型”中选择“退款”,时间期限选择“自定义日期范围”后面选择你要查的时间更新即可查看
亚马逊退货会产生哪些费用?
01退货取件费亚马逊上的FBA订单如果客户要求退货,一般的品类卖家是无需再付另外的费用了(FBA工作人员免费上门取退货件);但如果买家要求退货的产品是属于一些特殊品类,那么退货时亚马逊还需要额外向卖家收取退货取件的费用。
1. Apparel 服装;2. Watches 手表;3. Jewelry 珠宝;4. Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子,包包,太阳眼镜;5. Luggage 行李箱
也就是说,如果您被客户要求退货的产品是属于这5个类目中的一个,那么退货时候亚马逊还需要收取卖家一个退货费用,这个退货费用就跟这个产品当时的 Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling 一样。
另外退货处理费是按照退货商品的尺寸和发货重量收费的,价目表如下(仅供参考):
FBA订单产生退货时,亚马逊会扣20%的佣金,退回80%的佣金给卖家,不管买家是部分退款还是全部退款,这20%的佣金则称为退款管理费。
在亚马逊,不同商品类型的商品退款管理费是有不一样的,根据亚马逊退款商品订单可以分为:媒介类商品订单和非媒介类商品订单。
媒介类商品(图书、音乐、影视)订单:
1)全部退款时,亚马逊将退还与原始订单相关的所有费用;
2)部分退款时,亚马逊会根据你向买家退还的商品价格的一定比例扣留交易手续费,仅向你退还最初收取的订单销售佣金的一定比例金额。
非媒介类商品订单:(会有6种情况)
1)全额退款,亚马逊收取的退款管理费为其销售佣金的20%或者低于$5;
2)部分退款,亚马逊会扣留原始订单相关费用的 20%作为退款管理费,对于退款的每一款商品,金额最多为 5 美元。
3)有关为软件和视频游戏订单发放部分退款,亚马逊还保留可变结算费。(对于专业卖家,不收取此费用。)
4)如果为订单中的单件商品退款,亚马逊将扣留最多 5 美元的退款管理费。
5)如果为订单中两个不同的商品退款,那么亚马逊为每个商品保留最高 5 美元的退款管理费,总金额最高为 10 美元。
6)当我们为多个同款商品退款时,亚马逊为该款退款商品保留不超过 5 美元的退款管理费。
如何计算退货费?
亚马逊的退货订单,对于卖家而言大概率不会产生利润,反而可能会造成损失。至于这笔订单损失了多少钱,到底怎么算呢?根据上文,可以分为两种情况:
退货后商品可售
FBA头程运费+FBA配送费+退款管理费
退货后商品不可售
PS:如果是服装、手表、珠宝首饰、鞋靴、箱包等类目的话,还需要承担买家寄回到FBA仓库的费用。
退货处理费是按照商品尺寸分段和发货重量收费的,价目表如下:
移除/弃置订单费用是也是按照商品尺寸分段和发货重量收费的,价目表如下:
假设A产品的工厂价为20元,头程是8,美金汇率为7,产品售价16美金.那A产品不可再售的情况下,退货成本占到售价的多少呢?
A产品的退货成本=
(20+8)/7+3.28+16*15%*20%+0.52= 8.28 美金
A产品不可再售状态下,A产品的退货成本占到售价比例约为51%
其次,商品退货可以退回多少钱,跟顾客选择的退款原因也有关系;
在顾客选择退款时,亚马逊系统提供的退款原因共有12项:
1、No Inventory(没库存)
2、Wrong bought(错误购买)
3、Buyer Cancelled(买家取消交易)
4、General Adjustment(一般调整)
5、Different Item(不同物品)
6、Merchandise Not Received(收不到物品)
7、Merchandise Not As Described(物品与描述不符)
8、Pricing Error(价钱错误)
9、Shipping Address Undeliverable(买家地址无法送到)
10、Delivered Late by Carrier(物流迟送货)
11、Missed Fulfillment Promise(未履行承诺)
12、Not need(不再需要)
如果顾客选择的退货原因跟产品本身有关,那么亚马逊会把销售佣金的80%退回来,然后FBA费用也是卖家要承担的;
但是如果顾客选择的退货原因是自己的原因,那么FBA费用是买家自己承担的.
退货报告里的退货理由DAMAGED_BY_CARRIER商品是被承运人损坏。这种退货原因亚马逊一般会自动给卖家赔偿,如果没有就要自行申请赔偿。
DAMAGED_BY_FC商品是在运营中心的转运的时候被损坏的。这种退货原因亚马逊一般会自动给卖家赔偿,如果没有就要自行申请赔偿。
商品存在瑕疵。这种情况可能是商品不符合,买家买错也有可能是真的有瑕疵,有些买家会乱选退货理由,但是这个商品存在瑕疵的退货原因一多,买家之声会变低,严重的话亚马逊还会发绩效警告。
EXCESSIVE_INSTALLATION过度安装。这种极大可能是买家随便选的,不需要安装的产品也会有这个退货理由。
UNDELIVERABLE_UNKNOWN无法送达_未知。这种退货原因是亚马逊配送方造成的,如果货物不可售了,一般可以申请赔偿,如果仍可售就没有赔偿。
不想要的东西。这个真的就无话可说了,只能默默叹气了。
MISSED_ESTIMATED_DELIVERY超过预计时间未交付。这种退货原因是亚马逊配送方造成的,如果货物不可售了,一般可以申请赔偿,如果仍可售就没有赔偿。
MISSING_PARTS缺少的零件。如果是配件多的这个退货理由多的,可能是打包的是放少配件了, 可以拿单号找客服调查。也有一两个可能是买家随便选的。
NEVER_ARRIVED从未收到过。这种退货原因是亚马逊配送方造成的,可以关注后续货物状态,坏了就索赔。
NO_REASON_GIVEN没有给出理由。
NOT_AS_DESCRIBED与描述不符。需要检查详情页是否有误或存在让人误解的表达,有则修改,无则优化。
NOT_AS_EXPECTED不符合预期。可以考虑包装,产品质量等因素。
NOT_COMPATIBLE/PART_NOT_COMPATIBLE不兼容。零件不兼容。有可能是买家买了不合适的商品,或者随便选的退货理由。
ORDERED_WRONG_ITEM购买了错误的商品。
QUALITY_UNACCEPTABLE质量不符合预期。有可能是产品本身质量问题,也有可能是买家随便选的原因,可根据产品的瑕疵比例以及买家反馈来判断。
SWITCHEROO亚马逊向我发送了错误的商品。通常是亚马逊在卖家没有贴错标的情况下给买家寄错了产品。这种情况也是需要核实产品标签是否贴错以及仓库是否打包错货。
UNWANTED_ITEM不想要的东西。这个理由就没什么好说的了,最不喜欢的退货理由,没有之一。
WRONG_SIZE尺码错误。这类型的退货也要注意并向买家核实,不然多了的话最严重的后果是收到绩效通知说发送错误的商品。