退货高峰期,亚马逊又增加收费项目!一文搞懂退货的隐形花费!
幺蛾子的事情,只会更多不会少!原本对所有卖家都免费的一项业务,又被通知需要收费了!知道这个消息后,感觉寒冬又冷了不少。
自配送卖家将自行承担运费
亚马逊美国站发布公告称,从1月14日开始,对于因退货标签信息不正确而导致的承运人的运费更改,自配送卖家将自行承担。此前这一费用由亚马逊平台承担。
公告显示,如果出现以下情况,自配送卖家将自行承担调整后的运费差额。
买家退回的产品的尺寸和/或重量不正确:如果买家退回的商品的尺寸重量与卖家产品listing提供的数据不符,卖家将被收取因此产生的退货运费差额。
卖家的退货地址不正确或无效:如果卖家的退货地址无法送达,承运人将为每个无法退回的包裹收取18美元的费用。卖家的退货地址必须与其店铺位于同一国家/地区,并且必须可接收退货包裹。
对此也有卖家表示:他们无法控制消费者如何打包退货,并且消费者经常会使用不同的包装进行退货,根本无法控制商品的尺寸和重量,这样费用就可能源源不断上涨。
还有卖家认为亚马逊政策变动的时机不当,毕竟如今正是假日大促之后的退货季,完全可以等到退货活动结束之后的2月1日再实行新政。在这个阶段实行这项政策,卖家又要为此多付出一项成本。
亚马逊上退货订单的“隐形收费”
亚马逊退货会产生哪些费用?
01 退货取件费
亚马逊上的FBA订单如果客户要求退货,一般的品类卖家是无需再付另外的费用了(FBA工作人员免费上门取退货件);但如果买家要求退货的产品是属于一些特殊品类,那么退货时亚马逊还需要额外向卖家收取退货取件的费用。
Apparel 服装
Watches手表
Jewelry 珠宝
Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子,包包,太阳眼镜
Luggage 行李箱
也就是说,如果客户要求退货的产品是属于这5个类目中的一个,那么退货时候亚马逊还需要收取卖家一个退货费用。
另外退货处理费是按照退货商品的尺寸和发货重量收费的,价目表如下(仅供参考):
02 退款管理费
FBA订单产生退货时,亚马逊会扣20%的佣金,退回80%的佣金给卖家,不管买家是部分退款还是全部退款,这20%的佣金则称为退款管理费。
在亚马逊,不同商品类型的商品退款管理费是有不一样的,根据亚马逊退款商品订单可以分为:媒介类商品订单和非媒介类商品订单。
媒介类商品(图书、音乐、影视)订单:
1)全部退款时,亚马逊将退还与原始订单相关的所有费用;
2)部分退款时,亚马逊会根据你向买家退还的商品价格的一定比例扣留交易手续费,仅向你退还最初收取的订单销售佣金的一定比例金额。
非媒介类商品订单:(会有6种情况)
1)全额退款,亚马逊收取的退款管理费为其销售佣金的20%或者低于$5;
2)部分退款,亚马逊会扣留原始订单相关费用的 20%作为退款管理费,对于退款的每一款商品,金额最多为 5 美元。
3)有关为软件和视频游戏订单发放部分退款,亚马逊还保留可变结算费。(对于专业卖家,不收取此费用。)
4)如果为订单中的单件商品退款,亚马逊将扣留最多 5 美元的退款管理费。
5)如果为订单中两个不同的商品退款,那么亚马逊为每个商品保留最高 5 美元的退款管理费,总金额最高为 10 美元。
6)当我们为多个同款商品退款时,亚马逊为该款退款商品保留不超过 5 美元的退款管理费。
如何计算退货费?
亚马逊的退货订单,对于卖家而言大概率不会产生利润,反而可能会造成损失。至于这笔订单损失了多少钱,到底怎么算呢?根据上文,可以分为两种情况:
退货后商品可售
FBA头程运费+FBA配送费+退款管理费
退货后商品不可售
退货费=(产品工厂价+头程)/汇率+亚马逊FBA配送费+佣金的20%+移除/弃置费用
PS:如果是服装、手表、珠宝首饰、鞋靴、箱包等类目的话,还需要承担买家寄回到FBA仓库的费用。
退货处理费是按照商品尺寸分段和发货重量收费的,价目表如下:
移除/弃置订单费用是也是按照商品尺寸分段和发货重量收费的,价目表如下:
其次,商品退货可以退回多少钱,跟顾客选择的退款原因也有关系;
在顾客选择退款时,亚马逊系统提供的退款原因共有12项:
1、No Inventory(没库存)
2、Wrong bought(错误购买)
3、Buyer Cancelled(买家取消交易)
4、General Adjustment(一般调整)
5、Different Item(不同物品)
6、Merchandise Not Received(收不到物品)
7、Merchandise Not As Described(物品与描述不符)
8、Pricing Error(价钱错误)
9、Shipping Address Undeliverable(买家地址无法送到)
10、Delivered Late by Carrier(物流迟送货)
11、Missed Fulfillment Promise(未履行承诺)
12、Not need(不再需要)
如果顾客选择的退货原因跟产品本身有关,那么亚马逊会把销售佣金的80%退回来,然后FBA费用也是卖家要承担的;
但是如果顾客选择的退货原因是自己的原因,那么FBA费用是买家自己承担的。
看完这些内容,就能清楚每一笔成本的去处。不然为什么同个产品不同退款费用,都没搞懂。理解以后,再去研究如何在可操作范围,降低这项成本。