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退货高峰期,亚马逊又增加收费项目!一文搞懂退货的隐形花费!

网商动力
网商动力(https://www.eckey.cn)跨境电商,致力于提供一手资讯、干货知识。
2022-12-30 10:32:30
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幺蛾子的事情,只会更多不会少!原本对所有卖家都免费的一项业务,又被通知需要收费了!知道这个消息后,感觉寒冬又冷了不少。


自配送卖家将自行承担运费

亚马逊美国站发布公告称,114日开始,对于因退货标签信息不正确而导致的承运人的运费更改,自配送卖家将自行承担此前这一费用由亚马逊平台承担

公告显示,如果出现以下情况,自配送卖家将自行承担调整后的运费差额。

买家退回的产品的尺寸和/或重量不正确:如果买家退回的商品的尺寸重量与卖家产品listing提供的数据不符,卖家将被收取因此产生的退货运费差额。

卖家的退货地址不正确或无效:如果卖家的退货地址无法送达,承运人将为每个无法退回的包裹收取18美元的费用。卖家的退货地址必须与其店铺位于同一国家/地区,并且必须可接收退货包裹。

对此也有卖家表示:他们无法控制消费者如何打包退货,并且消费者经常会使用不同的包装进行退货,根本无法控制商品的尺寸和重量,这样费用就可能源源不断上涨。

还有卖家认为亚马逊政策变动的时机不当,毕竟如今正是假日大促之后的退货季,完全可以等到退货活动结束之后的2月1日再实行新政。在这个阶段实行这项政策,卖家又要为此多付出一项成本。


亚马逊上退货订单的“隐形收费”‍

亚马逊退货会产生哪些费用?

01 退货取件费

亚马逊上的FBA订单如果客户要求退货,一般的品类卖家是无需再付另外的费用了(FBA工作人员免费上门取退货件);但如果买家要求退货的产品是属于一些特殊品类,那么退货时亚马逊还需要额外向卖家收取退货取件的费用。

Apparel 服装

Watches手表

Jewelry 珠宝

Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子,包包,太阳眼镜

Luggage 行李箱

也就是说,如果客户要求退货的产品是属于这5个类目中的一个,那么退货时候亚马逊还需要收取卖家一个退货费用

另外退货处理费是按照退货商品的尺寸和发货重量收费的,价目表如下(仅供参考):

02 退款管理费

FBA订单产生退货时,亚马逊会扣20%的佣金,退回80%的佣金给卖家,不管买家是部分退款还是全部退款,这20%的佣金则称为退款管理费。

在亚马逊,不同商品类型的商品退款管理费是有不一样的,根据亚马逊退款商品订单可以分为:媒介类商品订单和非媒介类商品订单。

媒介类商品(图书、音乐、影视)订单:

1)全部退款时,亚马逊将退还与原始订单相关的所有费用;

2)部分退款时,亚马逊会根据你向买家退还的商品价格的一定比例扣留交易手续费,仅向你退还最初收取的订单销售佣金的一定比例金额。

非媒介类商品订单:(会有6种情况)

1)全额退款,亚马逊收取的退款管理费为其销售佣金的20%或者低于$5

2)部分退款,亚马逊会扣留原始订单相关费用的 20%作为退款管理费,对于退款的每一款商品,金额最多为 美元。

3)有关为软件和视频游戏订单发放部分退款,亚马逊还保留可变结算费。(对于专业卖家,不收取此费用。)

4)如果为订单中的单件商品退款,亚马逊将扣留最多 美元的退款管理费。

5)如果为订单中两个不同的商品退款,那么亚马逊为每个商品保留最高 美元的退款管理费,总金额最高为 10 美元。

6)当我们为多个同款商品退款时,亚马逊为该款退款商品保留不超过 美元的退款管理费。


如何计算退货费?

亚马逊的退货订单,对于卖家而言大概率不会产生利润,反而可能会造成损失。至于这笔订单损失了多少钱,到底怎么算呢?根据上文,可以分为两种情况:

退货后商品可售

FBA头程运费+FBA配送费+退款管理费

退货后商品不可售

退货费=(产品工厂价+头程)/汇率+亚马逊FBA配送费+佣金的20%+移除/弃置费用

PS:如果是服装、手表、珠宝首饰、鞋靴、箱包等类目的话,还需要承担买家寄回到FBA仓库的费用。

退货处理费是按照商品尺寸分段和发货重量收费的,价目表如下:

移除/弃置订单费用是也是按照商品尺寸分段和发货重量收费的,价目表如下:

其次,商品退货可以退回多少钱,跟顾客选择的退款原因也有关系;

在顾客选择退款时,亚马逊系统提供的退款原因共有12项:

1No Inventory(没库存)

2Wrong bought(错误购买)

3Buyer Cancelled(买家取消交易)

4General Adjustment(一般调整)

5Different Item(不同物品)

6Merchandise Not Received(收不到物品)

7Merchandise Not As Described(物品与描述不符)

8Pricing Error(价钱错误)

9Shipping Address Undeliverable(买家地址无法送到)

10Delivered Late by Carrier(物流迟送货)

11Missed Fulfillment Promise(未履行承诺)

12Not need(不再需要)

如果顾客选择的退货原因跟产品本身有关,那么亚马逊会把销售佣金的80%退回来,然后FBA费用也是卖家要承担的;

但是如果顾客选择的退货原因是自己的原因,那么FBA费用是买家自己承担的

看完这些内容,就能清楚每一笔成本的去处。不然为什么同个产品不同退款费用,都没搞懂。理解以后,再去研究如何在可操作范围,降低这项成本。

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