因“禁售产品”被下架,该如何申诉?
近期有位客户的产品被误判为“Infant sleep product”,导致链接被下架,客户自己申诉了几次,也都无疾而终。
Case原文如下所示:
根据通知我们可以得知,如果是婴幼儿睡眠产品,以下两种情况会被移除链接:
1、禁止使用睡眠面角度大于10度的倾斜婴儿睡眠产品;
2、禁止使用非倾斜的婴儿睡眠产品,如婴儿箱、床上枕木、婴儿巢和吊舱、紧凑型/旅行摇篮和婴儿帐篷,除非这些“扁平产品”也符合“摇篮和摇篮安全标准”,该标准要求这些产品有一个支架,侧面高度至少为7.5英寸。
相关页面截图如下所示:
具体的政策大家可以在CPSC官网查询,在此不做赘述。
经过仔细核实,我们发现客户的图片和描述中,写了类似于婴儿枕头之类的关键词,虽然这些词汇其他竞品也在用,但是不幸的是,客户的这几个产品恰好被检测到,所以被判定为禁售产品,直接被移除链接。
那么,遇到这种问题,我们应该怎么申诉呢?
1.查询亚马逊禁售产品的规则,自己对应一下产品是否属于禁售的范围。具体的政策大家可以在后台查看。
2.如果是禁售产品,那基本救回来的概率很低,而且也有随时被下架的风险。
3.如果非禁售产品,那么这时候只需要提供相关的安全认证测试,证明自己的产品完全合规,可以在亚马逊上售卖即可。同时还要在图片和描述中明确自己的产品性质,用途,不要写任何能引起歧义的字词。
4.为了避免自己的产品被误判为危险品或者禁售产品,建议大家在图片和文字中不要写一些擦边的,灰色地带的词,不要为了蹭一些流量而引起产品被审核。如果你真的想蹭一下相关流量,可以安排在广告组里。