近四成德国人放弃购买！零售商每年损失约25亿欧元！

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2022-12-27 12:01:30

卖方通获悉，根据Storyblok的调查，近四成德国人会因为糟糕的网站体验而放弃购买，零售商每年因此约损失25亿欧元。

Storyblok调查了2000名德国消费者，当问及他们对网站功能和购物行为的看法时，38%的消费者表示放弃购买的原因是网站设计、导航和用户体验不佳。

2022年，德国网购人数约达4900万。总体而言，每位网购者放弃的购买价值为67欧元。其中，76%的网购者放弃了价值67.26欧元的购买。26%的网购者放弃了价值超过100欧元的购买。Storyblok估计，由于网站功能不佳，德国零售商每年约损失25亿欧元。

调查发现，德国网购者放弃购买的主要原因包括支付选项有限、导航或布局不佳、价格没有竞争力和网页不清晰，其次是烦人的弹出窗口、网站的加载速度慢和过时的内容。

按照年龄划分，18至25岁的人把杂乱的网站设计和太多的弹出窗口列为离开购物网站的主要原因。55岁以上的人（80%）把导航不佳和网站的加载速度慢列为放弃购买的主要原因。

值得注意的是，年轻消费者的弃购率最高。具体而言，年龄在18-24岁的人中有83%的人因为糟糕的网站体验放弃购买，平均弃购价值为58.79欧元。年龄在55-64岁的人中有68%的人会放弃购买，平均弃购价值为66欧元。

Storyblok的研究还发现，当面临糟糕的网站体验时，德国人消费者最多愿意等待19秒，美国人也是19秒，而英国人只有15秒。

对于在线零售来说，好消息是，虽然面临糟糕的网站体验，但是19%的德国消费者在今年假日季进行了更多购物。其中，不来梅（29%）和汉堡（28%）的网购支出最高，梅克伦堡-前波莫瑞州（33%）和巴伐利亚州（27%）的人花费最多。

小编✎ Nicole/卖方通

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四成失约零售商德国人欧元

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